Te jode más perder que ganar, no mientas. Lo dice Kahneman.
Si quieres mejorar la retención y fidelización de suscriptores en tu membresía, lee esto.
Daniel Kahneman definió la teoría de la aversión a la pérdida.
Según esta teoría, a los humanos nos jode más la pérdida que la ganancia.
Las pérdidas nos duelen mucho más que la satisfacción que nos generan las ganancias.
Es por eso que dedicamos más esfuerzos a protegernos en contra de algo negativo, que a exponernos para conseguir algo positivo.
En resumen, que los seres humanos (incluso los haters desocupados de Twitter) estamos programados para evitar la perdida más que para conseguir una ganancia
Esta teoría se definió en la economía, pero sirve para todo en esta vida.
Vale, bajemos eso al mundillo del cirso de los negocios online en general, y al de los de membresía en particular. Piensa en esto:
Posiblemente, te duela más perder a un cliente que el gustito que te da ganar uno nuevo.
Muy posiblemente, te joda más que alguien se de de baja de tu membresía, más que lo cachondo que te pone que uno nuevo se de de alta.
Si te sientes así, que sepas que no estás solo.
Ni tú, ni los 8.000 millones de humanos suscritos a la mayor membresía que existe.
La membresía de la vida.
¿Significa eso que no podamos hacer nada con la pérdida?
¿Significa eso que debamos quedarnos mirando como los suscriptores se largan, sin más?
¿Significa eso que tengamos que conformarnos con que se vayan a la otra membresía, esa de la competencia que tú y yo sabemos, a la que no soportas y factura más que tú?
En ningún caso.
Parte de tu trabajo al frente de un negocio de membresía es trabajar la retención.
Y si tienes la suerte de ofrecer soporte, lo tienes más fácil.
Porque ofrecer un buen soporte a las personas que están dentro, además de ayudarles a conseguir sus objetivos, es una extraordinaria herramienta de retención y fidelización.
Para ello, solo necesitas una cosa.
Ofrecer un soporte extraordinario.
Un soporte tan bueno que haga que tus suscriptores piensen…
—Joder, solo tener a este tío a mi lado, resolviéndome las dudas y orientándome, me amortiza años de membresía.
¿Por qué te crees si no que yo ofrezco mi soporte personal e ilimitado a todos los socios de mi membresía?
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