174. Soporte para Membership Sites II

En este episodio 174 de Membership Sites terminaremos con la segunda parte del episodio dedicado a cómo ofrecer soporte para Membership Sites.

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El tema de la semana: Soporte para Membership Sites

Hoy terminaremos con la segunda parte del episodio dedicado a cómo ofrecer soporte para Membership Sites.

Escaleta del programa

Consejos para reducir o evitar el soporte

Decidir si, efectivamente, queremos ofrecerlo (no es obligatorio)
Optar por soluciones que ofrezcan soporte en grupo
Revisar qué problemas se repiten en tu plataforma de forma recurrente y resolverlos
- Problemas con el pago/renovación/cancelación
- Problemas a la hora de acceder/consumir contenido
Crear una página de FAQs que recoja las dudas más frecuentes
- Si hay permanencia o no
- Cómo se realiza el pago
- A que se tiene acceso
- Frecuencia de publicación
- Si se ofrecen certificados o no
- Para quién es la membresía y para quién no
- Garantías
Crear contenido generalista que resuelva las dudas más comunes:
- Videotutoriales
- Guías
- Episodios del podcast
- PDF
- Itinerarios/roadmap (se puede hacer en el onboarding)
Crear varios niveles de membresía:
- Uno con soporte
- Otro sin soporte

Recomendaciones finales en cuanto al soporte

No acumular las respuestas al soporte:
- Responder dentro de las 24/48 primeras horas
- No es necesario responder a los 5 minutos
- Ser educado y cordial en la respuesta
Crear un sistema de trabajo ágil en el soporte y atención al cliente.
- Posponer emails
- Time blocking
- Herramientas de productividad (Textexpander)
- Softwares de atención al cliente (Zendesk)
Delegar en un equipo de soporte (si es el caso)
Avisar de ausencias prolongadas
Marcar los límites, poner normas y ser transparente en tu comunicación
Automatizar todo lo que puedas

Enlaces mencionados

Por cierto…

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