174. Soporte para Membership Sites II
En este episodio 174 de Membership Sites terminaremos con la segunda parte del episodio dedicado a cómo ofrecer soporte para Membership Sites.
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El tema de la semana: Soporte para Membership Sites
Hoy terminaremos con la segunda parte del episodio dedicado a cómo ofrecer soporte para Membership Sites.
Escaleta del programa
Consejos para reducir o evitar el soporte
- Decidir si, efectivamente, queremos ofrecerlo (no es obligatorio)
- Optar por soluciones que ofrezcan soporte en grupo
- Revisar qué problemas se repiten en tu plataforma de forma recurrente y resolverlos
- Problemas con el pago/renovación/cancelación
- Problemas a la hora de acceder/consumir contenido
- Crear una página de FAQs que recoja las dudas más frecuentes
- Si hay permanencia o no
- Cómo se realiza el pago
- A que se tiene acceso
- Frecuencia de publicación
- Si se ofrecen certificados o no
- Para quién es la membresía y para quién no
- Garantías
- Crear contenido generalista que resuelva las dudas más comunes:
- Videotutoriales
- Guías
- Episodios del podcast
- Itinerarios/roadmap (se puede hacer en el onboarding)
- Crear varios niveles de membresía:
- Uno con soporte
- Otro sin soporte
Recomendaciones finales en cuanto al soporte
- No acumular las respuestas al soporte:
- Responder dentro de las 24/48 primeras horas
- No es necesario responder a los 5 minutos
- Ser educado y cordial en la respuesta
- Crear un sistema de trabajo ágil en el soporte y atención al cliente.
- Posponer emails
- Time blocking
- Herramientas de productividad (Textexpander)
- Softwares de atención al cliente (Zendesk)
- Delegar en un equipo de soporte (si es el caso)
- Avisar de ausencias prolongadas
- Marcar los límites, poner normas y ser transparente en tu comunicación
- Automatizar todo lo que puedas
Enlaces mencionados
- 172. Soporte para Membership Sites I
- Academia de clarinete, la primera academia de clarinete online para hispanohablantes
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