Buenas prácticas UX para construir un sitio de membresía

En este artículo te contamos buenas prácticas UX para construir un sitio de membresía con una experiencia de usuario rica y satisfactoria.

Un Membership Site está compuesto por diferentes páginas: home, quién soy, blog…, CTA, botones, enlaces… como cualquier otro sitio web.

No obstante, hay algunas diferencias destacables en su construcción:

• La configuración de la funcionalidad de un pago recurrente acompañada o no de un contenido restringido.
• Es un sitio web vivo: los suscriptores acceden al sitio para consumir su contenido, formar parte de la comunidad, usar los servicios o comprar los productos.
• Tiene dos caras visibles: antes del inicio de sesión y después de éste.

Como ves, un sitio de membresía no es para nada un sitio web estático, es un sitio dinámico lleno de interacción por parte del suscriptor y también por tu parte.

Construir sitios de membresía con un alto grado de interacción es todo un reto y necesitan soluciones concretas para conseguir una experiencia de usuario rica y satisfactoria.

Las soluciones se encuentran en imaginar cómo es tu buyer persona y saber cómo se comporta el suscriptor en tu Membership Site.

Debes conseguir el equilibrio entre las necesidades del suscriptor y el objetivo de tu sitio de membresía.

Buenas prácticas UX para construir un sitio de membresía

A continuación, te enumeramos algunas de las buenas prácticas UX a tener en cuenta antes de sumergirse en el diseño y desarrollo de un sitio de membresía, sea del tipo que sea.

¡Vamos allá!

Objetivo

Antes de empezar a construir tu Membership Site debes tener claro  cuál es tu objetivo y a quién te diriges.

Conseguir una buena experiencia de usuario no es una casualidad, es el resultado de la planificación y la mejora continua después de imaginar a tu buyer persona y escuchar a tus suscriptores.

Solo de esta forma vas a obtener un sitio de membresía que responda a las necesidades de tu usuario.

Suscripción

El objetivo de tu sitio de membresía va a ser la suscripción. Por lo tanto, pon fácil al usuario encontrar dónde suscribirse.

Hacer que el proceso de suscripción sea sencillo y rápido va a mejorar notoriamente la buena experiencia del usuario en tu sitio de membresía.

Te va a ayudar a conseguirlo:

• El CTA de suscripción muy visible a primera vista te va a ayudar a conseguir la acción inmediata que buscas. Puede cansarse de buscar dónde suscribirse si has decidido esconderlo demasiado.
• Mostrar la información mínima necesaria. Querer mostrar mucha información al usuario es, al contrario de lo que te pueda parecer, contraproducente. Puede llegar a sentirse agobiado, sin saber qué hacer, cerrar tu sitio e irse.

Check-out sencillo

El usuario ha pulsado el botón de suscripción y se encuentra en la siguiente página: el check-out.

Sí, lo que lees. Nos saltamos el famoso carrito de compra. ¿Por qué lo hacemos?

Si el objetivo es la suscripción a la membresía, y no ofreces ningún otro producto, no tiene mucho sentido conservar el paso intermedio del carrito.

Así pues, te proponemos eliminarlo para obtener un proceso de suscripción corto y rápido.

El usuario va a realizar este proceso una sola vez cuando decida suscribirse a tu Membership Site y va a comprar una sola suscripción.

La página de check-out está compuesta por un formulario en el que te recomendamos pedir la información mínima necesaria para la membresía.

Con un formulario único de registro y suscripción en el que recojas el nombre de usuario, correo electrónico, nombre y apellidos y pueda generar su contraseña es suficiente.

De esta forma, el usuario no debe rellenar un formulario largo y tú no tienes más datos que los que necesitas entre manos.

Recuerda que debes tratar los datos según la LOPD y RGPD, así que cuantos menos tengas que recabar, mucho mejor.

Si en tu caso estás planificando un sitio de membresía híbrido con un ecommerce es mejor dejar el carrito. De esta forma, el usuario podrá gestionar o eliminar los diferentes productos desde el mismo.

Fácil cancelación

Si tu suscriptor ha probado tu membresía y decide que, por el motivo que sea (pueden ser muchos y variados), quiere cancelar su suscripción, pónselo fácil.

Puedes optar por un botón o un enlace visible en su área de suscriptor con fácil acceso.

Si quieres saber los motivos de su cancelación es buena idea preguntarlo a posteriori a través de un correo electrónico.

Escondiendo la cancelación o hacerla difícil solo va a conseguir una mala experiencia de usuario que muy posiblemente acabe en un enfado.

Recuerda, el suscriptor tiene sus motivos para cancelar la suscripción a día de hoy. No obstante, ya te conoce y muy posiblemente vuelva a tu membresía cuando la necesite de nuevo.

En cambio, si acaba enfadado o con una mala experiencia no volverá.

Inicio de sesión

Una diferencia destacable entre otros sitios web y un sitio de membresía es el inicio de sesión. Una buena práctica es dejarlo claro y visible a tus suscriptores.

Tu Membership Site tendrá dos frentes distintos: la home antes del inicio de sesión y la home una vez iniciada.

Otra de las buenas prácticas UX es crear un menú condicional que nos muestra el acceso a unas páginas u otras según si el usuario ha iniciado la sesión o no.

Desde el menú con la sesión iniciada tendrás acceso a la página de cuenta u otras opciones interactivas no disponibles para los usuarios no suscritos.

Estas dos caras deben seguir tu identidad visual y no tienen que variar.

Qué incluir en las páginas de usuario no suscrito:

• CTA (llamadas a la acción) claros y visibles.
• Propuesta de valor clara y visible.
• CTA de suscripción y acceso claro y visible.

Qué incluir en las páginas de usuario suscrito:

• Contenido textual distinto al usuario aún no suscrito.
• Último contenido publicado.
• Enlaces personalizados.
• CTA claros y visibles para apuntarse a eventos, descargar contenido…
• Productos o servicios exclusivos por ser suscriptor.

Comportamiento de usuario

Es difícil predecir el comportamiento de tu usuario, sobre todo en la fase de planificación de tu Membership Site, cuando aún lo estás imaginando.

Los humanos somos impredecibles, no obstante, hay algunos comportamientos que se repiten al usar un sitio de membresía.

Navegar

Tener una navegación sencilla y agradable por tu sitio de membresía hará que el usuario quiera pertenecer a él. Además, cuando sea suscriptor hará que vuelva a menudo.

Una buena experiencia de usuario es fundamental para destacar tu propuesta de valor.

El diseño de tu Membership Site debe comunicar de forma inmediata qué van a encontrar y qué deben hacer.

Lo puedes conseguir con:

• CTA que ayuden en la navegación de tu usuario.
• Fácil acceso al contenido adicional: categorías, directorios, archivos…
• Previsualización del contenido con título y extracto (descripción breve de lo que van a encontrar)
• Distintos tipos de contenido: artículos, imágenes, foros, vídeos…

Interactuar

Una parte esencial de un Membership Site es el consumo del contenido, la participación en la comunidad, el acceso al servicio o la gestión del producto.

Unas buenas prácticas UX van a:

• Facilitar esta interacción al máximo.
• Mostrar la propuesta de valor en tu página de inicio.
• Dar acceso directo a tu prupuesta de valor ya sean cursos, productos, servicio o una comunidad.

Buscar

Puede que tu usuario esté buscando algo más específico de lo que le estás mostrando. Si cabe esta posibilidad, es buena idea añadir un buscador.

De esta manera el usuario va a poder realizar una búsqueda rápida y saber si tienes lo que anda buscando o ir directamente a ello.

Orden

Otra de las buenas prácticas UX es mantener el orden y la jerarquía del contenido de tu Membership Site.

Añadir filtros por categoría, usuario, tema…  favorece una experiencia de usuario óptima. Mantener en orden los hilos de tu foro o los comentarios de tus artículos, también.

Conclusión

Diseñar y desarrollar un Membership Site va más allá de crear un sitio web visualmente bonito.

Debe tener el valor añadido de una experiencia de usuario o UX excelente para que tus suscriptores recuerden tu sitio de membresía y quieran suscribirse y volver a él.

Céntrate en seguir buenas prácticas UX tanto para los usuarios que aún no son suscriptores como para los que ya lo son.

Un Membership Site debe tener dos caras diferenciadas bajo el mismo estilo visual:

• la que ven los usuarios antes de iniciar la sesión.
• la que ven los suscriptores después del inicio de sesión.

Esta segunda cara debe contener el panel de usuario de fácil acceso y altamente funcional. Puedes llamarlo mi cuenta, intranet, área de socio o el nombre que creas adecuado para tu público.

Planificar y seguir estas buenas prácticas UX te llevan a construir la web de tu Membership Site para captar suscriptores.

Una buena experiencia de usuario incrementa el valor que aportas desde tu membresía, haciendo que el número de suscriptores crezca.

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