Cómo mejorar la comunicación interna de tu Membership Site
En este artículo te contamos cómo mejorar la comunicación interna de tu Membership Site con el objetivo de aumentar el engagement y la retención de suscriptores.
Sin duda mantener un buen engagement de tus suscriptores con tu marca es un aspecto fundamental para la buena salud del negocio.
De hecho, el éxito de cualquier Membership Site se basa, de forma indisociable, al compromiso que sus suscriptores mantienen con el proyecto.
Además, las personas comprometidas tienden a quedarse más tiempo suscritas, aumentando claramente su Lifetime Value global del negocio.
Y, claro, como CEO de un Membership Site es lógico que busques la mejor forma para aumentar el engagement de tu comunidad con tu sitio de membresía y conseguir suscriptores comprometidos.
Lo cierto es que existen soluciones muy profesionales, softwares avanzados, programas sofisticados que te permiten analizar cómo de leal es un suscriptor en un Membership Site y aumentar dichos valores.
Sin embargo, a menudo la mejor solución es la más fácil y directa: ¡comunicarte con tus suscriptores!
Si bien puede parecerte obvio, ni te imaginas la cantidad de emprendedores con un negocio de membresía que descuidan por completo su estrategia de comunicación interna con la comunidad.
Es por ello que en este artículo vamos a ver cómo mejorar la comunicación interna de nuestro sitio de membresía va a ayudarnos a aumentar tanto el engagement como la retención de suscriptores.
Mejorar la comunicación interna para aumentar el engagement
Como ya sabes, tu tarea no termina en el momento en el que captas un suscriptor. Debes cuidarlo. Debes mimarlo y darle mil y un argumentos para continuar contigo y no darse de baja del Membership Site.
Una forma excelente es comunicarte con él y darle buena cuenta de las novedades que han sucedido en la plataforma. De esta forma, podrá estar permanentemente informado acerca de lo nuevo y podrá apreciar mejor todo el valor que puede encontrar dentro.
Por qué comunicarte regularmente con tus suscriptores
En este punto, la respuesta parece lógica, ¿no? Comunicarte regularmente con los suscriptores te ayudará tanto a mejorar el engagement con los usuarios como aumentar su retención.
Con una comunicación interna regular y efectiva, podrás dar buena cuenta del nuevo contenido publicado en tu Membership Site, el cual tus suscriptores no deberían perderse bajo ningún concepto.
Del mismo modo, conseguirás reforzar el valor percibido de ser miembro de la comunidad, animando a todos a participar en la misma.
El resultado final no será otro que crear una conexión mucho más fuerte entre tú y tus suscriptores, los auténticos protagonistas de tu negocio de membresía.
Piensa que el objetivo general de dicha comunicación interna es que los suscriptores vuelvan a tu sitio una y otra vez. Cuánto más visiten tu web, más participarán y más posibilidades tendrán de obtener lo que buscan y lograr resultados.
Qué formato utilizar
Seguramente, el formato más directo para comunicarte con tu comunidad y aumentar el engagement es a través de correo electrónico. Disponer de una lista de correo y enviar newsletters de forma regular con contenido de valor.
Sin embargo, también puedes plantearte otros formatos para tu comunicación interna como por ejemplo audio o vídeo, especialmente si se ajustan al tipo de contenido de tu membresía.
Es cierto, que si te decantas por éstos, seguramente necesitarás un poco más de trabajo para hacerlo efectivo: hablamos de grabación, edición, exportación, publicación…
Aunque puede merecerte la pena. Además, seguramente también necesitarás disponer de una lista de correo, con el objetivo de mandar dicho contenido a tus suscriptores y así no depender de que ellos lo consuman de forma orgánica.
En cambio, otros métodos como por ejemplo publicaciones en foros internos de la web no suelen funcionar demasiado, ya que dichas publicaciones solamente son visibles para aquellos suscriptores que ya están visitando tu sitio con regularidad, y no para los demás. Aquí pederías alcance claramente.
Es por ello que siempre debes buscar formatos que apunten hacia tu suscriptor y lo atraigan al sitio web. Además, intenta conseguir una regularidad en tus comunicaciones, de tal modo que integres su impacto en el día a día de los receptores.
Qué contenido incluir
Obviamente, en la comunicación interna con tus suscriptores puedes incluir tanto contenido como desees, pueden ser lo breves o completas como quieras.
Algunos ejemplos de contenido pueden ser:
- Nuevo contenido o mejoras de contenido ya existente.
- Últimos debates de tu comunidad
- Nuevos eventos para suscriptores
- Ofertas o descuentos para suscriptores
- Suscriptores destacados o con más participación, si optas por estrategias de gamificación
- Día a día behind the scenes, suelen gustar mucho
Lo ideal, eso sí, es utilizar siempre el mismo tipo de formato para cada comunicación con los usuarios. Ello te va a facilitar el trabajo, además de hacerlo más familiar para los suscriptores.
Cómo crear el contenido
Lo mejor que puedes hacer para facilitarte el proceso de creación del contenido es partir siempre de una misma plantilla o template para cada comunicación.
Crear el contenido no debe ser un proceso laborioso, sino todo lo contrario: puede ser simple y rápido, una vez hayas desarrollado tu propia rutina de trabajo y creación.
Un aspecto interesante que puede ayudarte es disponer de un documento donde vayas anotando todos los enlaces que desees enviar a tus suscriptores. De este modo, únicamente deberás incluirlos en tu newsletter en el momento de mandarla.
Del mismo modo, anota también todos los comentarios o reflexiones que quieras compartir con la comunidad. Es habitual pensar en algo importante y terminar olvidándolo.
Para todo ello, puedes utilizar un simple documento de Google, aplicaciones como Evernote e, incluso, SaaS como Asana. Da igual.
Porque lo importante es que durante el tiempo de recopilación de información, tomes buena nota de todo, para que en el momento de mandarla a tus suscriptores solamente tengas que darle buen formato.
No te olvides de incluir dicha información en el proceso de onboarding a tu Membership Site. No deja de ser un valor añadido que ofreces a tus suscriptores que seguro agradecerán.
Al final, el objetivo es que esta estrategia de comunicación interna te sirva a ti y a tu negocio. Haz pruebas, testea, itera si es necesario, hasta que encuentres la que mejor encaja contigo y con tu comunidad.
Como resultado de tu trabajo, debes notar más visitas a tu sitio web y, en consecuencia, más interacción con tus contenidos y mayor relación, tanto entre ti mismo y los suscriptores como los suscriptores entre ellos.
Conclusión
Muchos emprendedores a los mandos de un Membership Site, al conseguir una captación, se olvidan completamente de la persona que hay detrás y, claro, pasa lo que pasa.
No preocuparte de los suscriptores de tu negocio es un problema grave. Piensa que sin engagement no hay retención que valga. Y ya sabes que menos retención es igual a mayor tasa de churn en tu negocio.
Una vez hemos logrado que un suscriptor se suba al carro, debemos darlo todo para que se quede con nosotros. Y es ahí donde la comunicación interna puede ayudarnos.
Si somos capaces de crear una rutina de comunicación entre nosotros y nuestros usuarios, podemos tenerlos al tanto de todo lo bueno que estamos haciendo por ellos, tanto en términos de contenido cómo de información de valor.
Además, podremos conseguir que se sientan más partícipes del proyecto, aportando a la comunidad para que crezca en su globalidad. Al fin y al cabo, a todos nos interesa, ¿no?
Eso es lo que debemos conseguir. Aprovechemos las bondades que nos ofrece la comunicación interna y pongámosla al servicio de nuestro proyecto digital.
Por cierto, sabías que…
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