Por qué integrar una comunidad en tu Membership Site

En este artículo te contamos la importancia de tener una comunidad en tu Membership Site y las diferentes formas de crear una de forma simple.

Ya te hemos hablado de lo importante que es tener una comunidad en tu Membership Site. De hecho, es uno de los tipos de Membership Site que existen. Además, es una buena idea saber qué quiere la audiencia de tu Membership Site para conocer los dolores, los problemas, las preguntas, los deseos y las frustraciones que tienen tus suscriptores. Escuchando a tu comunidad podrás mejorar tu propuesta de valor.

Está claro que incluir una comunidad en tu Membership Site (aunque no sea de este tipo) no solo beneficia a tus suscriptores, sino que también te beneficia a ti. No obstante, debes saber que crear y cuidar a una comunidad demanda tiempo y dedicación. Sé prudente y valora si cabe en tu timeblocking.

Por qué integrar una comunidad en tu Membership Site

Vamos a ver qué beneficios supone tener una comunidad en tu Membership Site. También que aporta de positivo a tus suscriptores. ¡Vamos allá!

Beneficios para ti

• Tener una comunidad te da trabajo, pero a la vez, te lo ahorra. Si un suscriptor tiene una pregunta sobre un tema la podrá realizar a la comunidad. Es posible que otros suscriptores se la resuelvan con variedad de respuestas y ya no sea necesario que llegue a formularte su duda. ¡Et voilá!
• Preguntar y observar a tu comunidad es una fuente de ideas para tu futuro contenido. Recuerda, el feedback es oro. Escuchar las necesidades y deseos de tus suscriptores te guiará por el camino correcto. ¡Ah! Y la misma comunidad (comentarios, opiniones, preguntas, respuestas…) genera contenido de valor para que otros suscriptores lo consulten.
• Mejora la tasa de retención de tu Membership Site ya que los suscriptores ya no solo se van a quedar  por el contenido que tú les ofreces sino también por la comunidad que crece entorno a tu sitio de membresía.

Beneficios para tus suscriptores

• La comunidad crea un ambiente de aprendizaje sensacional. Ofrece un espacio donde hablar de los temas en profundidad, hacer preguntas y compartir experiencias con los otros miembros.
• Crea un espacio de conexión donde se tejen redes y se crean amistades. Con una comunidad tu membresía aumenta de valor. Recuerda que esto te ayuda a reducir la probabilidad de cancelación.
• Proporciona retroalimentación y apoyo a tus suscriptores. ¡También a ti! No debes olvidar que tú has creado la comunidad y que formas parte de ella. Eres un miembro más.

De acuerdo. Ya tengo claro que tener una comunidad es esencial para mi sitio de membresía. ¿Cómo la creo?

Diferentes formas de crear una comunidad

A continuación, vamos a ver diferentes formas de crear una comunidad en tu Membership Site. Están ordenadas según su ubicación, dentro del sitio de membresía o alojadas fuera, en un servicio de terceros.

Desde Bicicleta Studio recomendamos escoger la que mejor encaje contigo y, dentro de lo posible, que esté en tu propio Membership Site. Depender de un tercero hace que tengas que adaptarte a sus cambios de condiciones y arriesgarte a quedarte sin comunidad si el servicio en cuestión cierra.

Un foro

Una manera de crear una comunidad dentro de tu sitio de membresía es usar un plugin con este objetivo. Es una opción con carga técnica, no obstante, te proporciona flexibilidad y control. Un ejemplo de plugin es bbPress, un software de licencia GPL open-source que es posible gracias a los miles de miembros que lo usan y ayudan a desarrollarlo.

Una red social

Otra opción es montar tu propia red social dentro del Membership Site. Aunque también demanda cierta carga técnica es una buena solución si estás harto de depender de las actualizaciones y cambios de las redes sociales mayoritarias, por ejemplo, Facebook. En este caso el plugin que recomendamos para esta misión es BuddyPress.

Comentarios en tu sitio web

Lo consideramos una opción ya que es algo que puedes realizar fácilmente desde dentro de tu sitio WordPress. Habilitar los comentarios en tu web es un modo muy sencillo para que tus usuarios interactúen contigo y entre sí. No tiene el mismo sentido de comunidad que el resto de opciones, pero es mejor que nada.

Grupo de Facebook

A menudo se consideran la mejor opción ya que es donde se mueve la mayoría de público objetivo de tu sitio. Además, no son necesarios conocimientos técnicos para su creación. En este caso eres tú quien se mueve hacia donde se encuentra tu audiencia.

Eso sí, recuerda que en este caso dependes totalmente de terceros. El contenido puede perderse fácilmente entre el resto de distracciones que allí habitan ¡Las fotos de gatitos son muy poderosas!

El ejemplo de los grupos de Facebook nos sirve para el resto de redes sociales: Instagram, Twitter y Linkedin.

Un grupo de Slack o un canal de Telegram

Esta es una solución intermedia entre un foro en tu propio sitio y un grupo de Facebook. Tienes un grupo o canal con acceso privado dedicado solo a tu Membership Site donde no hay otras distracciones. Crearlo no demanda muchos conocimientos técnicos. En este caso son los miembros quien se mueven hacia ti.

Se presenta el problema de inicio de sesión externo que algunos suscriptores no realizarán por simple pereza o descuido.

Un webinar

Puedes realizar un seminario, conferencia o taller en línea en tiempo real solo para tus suscriptores. Puedes utilizar un chat para interactuar con ellos y que ellos interactúen entre sí. Una buena herramienta es Youtube Live. Puedes realizar uno en oculto en su plataforma o, además, embeberlo dentro de tu sitio de membresía.

En esta opción, la comunidad se basa en la interacción contigo mismo más que entre tus suscriptores. Para que funcione de mil maravillas, te recomendamos usarla combinada con otra de las opciones anteriores. De este modo vas a tener el compromiso y la retención de tus suscriptores al completo.

Y para acabar, vamos a enumerar una lista de temas importantes a la hora de escoger el tipo de comunidad ideal para ti y para tu Membership Site.

10 aspectos a tener en cuenta para crear tu comunidad

• Localizar donde se mueven tus suscriptores potenciales (tu web, Facebook, Slack…)
• Conocer las competencias técnicas de tu audiencia.
• Decidir si quieres tener todo el control sobre tu contenido o esta cuestión no es tan importante para ti.
• Valorar qué tiene más importancia: la facilidad de uso o la funcionalidad de tu comunidad.
• Analizar la frecuencia de conexión de tus suscriptores y, por lo tanto, el número de inicios de sesión que van a realizar.
• Pensar si quieres que las discusiones entre tus suscriptores estén categorizadas y sean fáciles de buscar.
• Preguntar a tus suscriptores actuales. Ellos son tu comunidad y van a indicarte donde van a estar más cómodos.
• Tener en cuenta el nivel de exigencia de mantenimiento para la opción de creación de comunidad que escojas.
• Calcular qué parte de tu proyecto de membresía comporta la comunidad.
• No olvidar qué quieres como suscriptor. Tu propia experiencia te va a ser muy útil a la hora de crear tu propia comunidad.

Ten en cuenta que existen excepciones a la hora de tener y crear una comunidad entorno a tu sitio de membresía. Si tu Membership Site está basado en productos, servicios o un curso muy específico independiente a la temática de tu sitio es posible que no sea necesaria una comunidad. En estos casos puedes renunciar a ella y a todo el trabajo que conlleva.

Escojas la opción que escojas, el verdadero trabajo empieza aquí. Lograr que tus suscriptores participen y utilicen la comunidad que has creado es un proceso que demanda mucho tiempo y dedicación. Sin embargo, vale mucho la pena. 🙂

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