10 conceptos clave que debes conocer si tienes un Membership Site

En este artículo te contamos 10 conceptos clave que necesitas conocer perfectamente si eres propietario de un Membership Site.

Es normal. Acabas de aterrizar en el fantástico mundo de los Membership Site y todo te suena a chino.

De un día para otro, te has visto rodeado de palabros, tecnicismos.. una jerga totalmente desconocida para ti. Hasta ahora.

Hoy vamos a arrojar un poco de luz a todo esto. Hoy vamos a contarte el significado de todos estos conceptos clave que, sí o sí, debes conocer.

Y los debes conocer porque, a partir de ahora, formarán parte indisoluble de tu día a día como propietario de un Membership Site. Y, como es lógico, deberás dominar todas estas palabras a la perfección.

Conceptos clave para propietarios de Membership Sites

Toma buena nota, porque… ¡vamos allá!

Retención

La retención en cualquier negocio online se refiere al hecho de mantener los clientes suscritos a nuestro Membership Site. Que mantengan su membresía activa y, por ello, continúen pagando su suscripción todos los meses.

De hecho, la retención lleva a la recurrencia. Esa es la clave de los negocios de suscripción, la repetición, mes a mes, año a año, del pago por parte de los usuarios. Es por ello que necesitas trabajar a tope la retención de clientes.

Sin ir más lejos, y como te hemos contado en este blog, es más caro captar nuevos suscriptores que mantenerlos. Por eso es fundamental que aprendas cómo puedes retener clientes en tu Membership Site.

Churn

El churn o tasa de baja es, sin duda, uno de los conceptos clave que más tienes que comprender. Se refiere al número de suscriptores que, por el motivo que sea, deciden no continuar con nosotros y cancelan su suscripción.

Como puedes imginar, se trata de una métrica clave de tu negocio, ya que nos permite comprender el crecimiento (o la disminución) de tu negocio de membresía. De hecho, incluso una tasa de cancelación pequeña puede tener un impacto importante en tus ingresos a lo largo del tiempo.

Es por ello que resulta fundamental comprender y analizar el churn rate de tu negocio de suscripción. Sí, la rotación de suscriptores es inevitable. Lo más probable es que todos los meses pierdas algún cliente, del mismo modo que también ganarás suscriptores. Sin embargo, controlar el churn rate es clave a la hora de conocer el estado exacto de salud de tu negocio de suscripción.

Onboarding

El onboarding es el proceso por el cual integramos o incorporamos a los nuevos suscriptores a nuestro Membership Site. Como proceso, deberías trabajarlo a fondo para mejorar su eficacia.

El objetivo del mismo, no es otro que ayudar a los nuevos suscriptores a entender todo el valor que la plataforma les puede ofrecer. Del mismo modo, también les servirá para adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para aprovecharla al máximo.

En cierto modo, con el onboarding tomas de la mano a tus clientes y les guías para que comprendan cuáles son los primeros pasos que deben de seguir para empezar a sacarle todo el jugo al Membership Site.

Es importante que entiendas bien qué significa exactamente disponer de un buen proceso de onboarding y cuáles son las estrategias que puedes aplicar para optimizarlo.

Engagement

En nuestro Membership Site debemos ser capaces de generar una relación sana y activa con los suscriptores. Eso es el engagement, uno de los conceptos clave de un Membership Sites que se refiere a la relación cercana que los usuarios tienen (o deberían tener) con tu negocio

El engagement es fundamental para mantener la atención del suscriptor. Y no solamente en el momento de captación, sino que necesitamos mantenerlo durante todo el cliclo de vida  del cliente. Recuerda que estamos hablando de negocios de suscripción, en los que la recurrencia es la clave de todo.

Un Membership Site con buen engagement con los suscriptores tiene muchos más números de prosperar y crecer con el tiempo. En cambio, otro que no genere esa relación con los usuarios, está abocado al fracaso a medio y largo plazo.

Dunning

Más arriba hemos comentado que el Churn es una parte indisociable de tu Membership Site. Siempre habrá suscriptores que se darán de baja por voluntad propia. Sin embargo, cierto porcentaje de esas bajas no serán voluntarias, sino que serán una consecuencia del fallo en el método de pago.

Ya sabes: tarjetas caducadas, cambio de numeración, de entidad bancaria… y demás motivos, en ocasiones inexplicables, por los que se deniega el pago aún teniendo fondos disponibles.

Para ello existe el dunning. Este es un concepto clave que se refiere al hecho de automatizar los intentos sucesivos de cargo en las tarjetas de crédito o débito de tus clientes. El objetivo del mismo no es otro que intentar hacer efectivo el pago de su membresía.

Desde Bicicleta Studio te recomendamos utilizar un pasarela de pago como Stripe. Este procesador de pagos se encargará del trabajo sucio, mientras tu puedes centrarte en o verdaderamente importante para tu negocio.

Lifetime Value

El Lifetime Value es otro de los indicadores clave de un Membership Site. Éste revela los ingresos medios que han generado los suscriptores desde el momento que se han inscrito a la plataforma hasta que se han dado de baja de la misma.

Conociéndolo, tendremos claro cuánto nos aportan de media los clientes durante todo su tiempo de permanencia dentro de nuestro Membership Site.

Además, este dato es imprescindible para calcular cuánto podemos gastarnos, como máximo, por cada adquisición. Si por ejemplo, hemos detectado que cada suscriptor nos deja, de media, unos ingresos de 100€, ese valor será el máximo que, por ejemplo, podemos invertir en publicidad para captar un nuevo cliente. Todo lo que supere esos 100€ significará que estamos perdiendo dinero.

Gamificación

La gamificación se refiere a la aplicación de elementos típicos de juego (puntuaciones, competencia con otros usuarios, reglas…) a otras áreas, como por ejemplo, los Membership Sites, con el objetivo de aumentar el engagement y, por ende, la relación con nuestro negocio.

Así, puedes utilizar recompensas como puntos, insignias o badges para motivar tus usuarios a seguir consumiendo tu contenido y avanzar en su propósito dentro de la plataforma.

Además, la gamificación es otro de los elementos que puede ayudarte a reducir el churn rate de tu negocio de suscripción.

Risk Reversal

El Risk Reversal es una técnica de marketing que implica reducir el nivel de riesgo percibido por parte del lead con el objetivo de aumentar su nivel de confianza a la hora de suscribirse a tu Membership Site.

Tiene todo el sentido. En el momento que un usuario decide unirse a tu plataforma, es muy habitual que esté lleno de dudas y preguntas acerca de su decisión de compra.

Es aquí donde entra en juego el Risk Reversal, que busca desplazar el riesgo de la compra del comprador hacia nosotros mismos como propietarios del Membership Site.

¿A qué técnicas nos referimos? Seguro que las conoces: periodos de prueba o trials (importante tener controlado su % de conversión), garantías de devolución… Al final, siempre se persigue aceptar un nivel de riesgo propio razonable con el objetivo de poder cerrar esa venta.

Testimonios

Cuándo compras en Amazon, ¿qué es lo primero que haces al ver un producto que te interesa? Correcto: leer las valoraciones de los usuarios.

Eso son los testimonios, otro de los conceptos clave de un Membership Site relativo al uso de la influencia de terceros para influir en la decisión de compra de tus clientes potenciales.

Los testimonios son una prueba social de la calidad o no de un producto o servicio. Por ello, las opiniones de otras personas en relación a tu negocio de membresía pueden tener un gran impacto en el comportamiento de los usuarios.

Piensa que una opinión positiva de un suscriptor de tu Membership Site, puede tener más impacto positivo que todas las estrategias de marketing juntas que hayas podido implementar. Utilízalos y verás como tu negocio tarda menos en arrancar 😉

Audiencia

Finalmente, el décimo de los conceptos clave que estamos viendo en este artículo: la audiencia. El grupo de personas que te siguen, que te leen, escuchan y miran.

Tu comunidad. La que debes crear, mimar y hacer crecer. Ya sabes que disponer de una comunidad es fundamental para tu Membership Site. De su volumen y calidad depende, en buena medida, el éxito del negocio.

Por ello es fundamental que, antes de lanzar tu proyecto, dediques tiempo y esfuerzo a crearla. Es un paso decisivo en la etapa de pre-lanzamiento de tu Membership Site.

Conclusión

Cuándo entras en terreno desconocido es habitual que te cueste familiarizarte con su jerga. Con sus expresiones y palabras concretas.

Por ello, si estás empezando a incorporarte al nicho de los Membership Sites, es muy importante que conozcas y domines los distintos conceptos clave que usamos a diario los que trabajamos en él.

Es por ello que en este artículo, hemos querido trasladarte esos conceptos de la forma más llana y entendible posible para que, a partir de ahora, puedas comprender de qué estamos hablando cuando hablamos de Membership Sites.

Por cierto, sabías que…

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