Cómo conseguir feedback de los suscriptores de tu Membership Site

En este artículo te contamos algunas estrategias para que puedas conseguir feedback de los suscriptores de tu Membership Site.

Siempre lo decimos. Siempre lo repetimos. Siempre lo defendemos: el feedback es oro. Oro puro, de la máxima calidad.

Y tiene todo el sentido. conseguir feedback de tus suscriptores (y de los que todavía no lo son) es una forma estupenda de averiguar qué funciona y qué no en tu Membership Site.

A su vez, puede representar un gran ahorro de tiempo, ya que puedes descubrir qué piensan los suscriptores sobre posibles nuevas implementaciones antes de dedicar tiempo a llevarlas a cabo.

Además, también te permite identificar y eliminar problemas y enfocar tus recursos en aquello que los usuarios realmente quieren y necesitan.

Sin embargo, no siempre es fácil conseguirlo. Muy a menudo, nos encontramos con emprendedores que quieren recabar ese feedback de sus suscriptores, pero que no lo consiguen.

Es por ello que en este artículo vamos a ver algunas herramientas que te ayudarán a conseguir feedback de los suscriptores de tu sitio de membresía.

Cómo conseguir feedback de los suscriptores de tu Membership Site

¡Vamos allá!

Haz encuestas

Parece obvio, ¿verdad? Sin embargo, en ocasiones lo más obvio nos pasa por alto.

Crear y enviar encuestas tiene varios beneficios. El primero, y más claro, es que son una forma directa de conseguir feedback de los suscriptores. Unas buenas preguntas, seleccionadas con criterio, te pueden proporcionar un montón de información de mucho valor para el negocio.

Además, desde el punto de vista de la imagen, también son relevantes, ya que muestras a tus suscriptores que te importa lo que piensan y que estás comprometido con ellos a mejorar.

A nivel técnico, existen varias formas de crear encuestas: desde integrarlas en WordPress mediante plugins, hasta utilizar plataformas externas como Google Forms o Survey Monkey.

Lo importante aquí es elegir bien las preguntas. Piensa exactamente qué información necesitas conseguir y, en base a ello, redacta tu copy.

Del mismo modo, es recomendable que utilices preguntas cerradas, (opción múltiple, sí/no, etcétera) ya que obtendrás tasas de respuesta mayores y los datos serán más simples de analizar.

Además, es muy importante que la encuesta sea corta y vaya al grano. Seguramente, tus suscriptores no tendrán mucho tiempo para dedicarle, así que cuanto más directa sea, mejor.

Organiza eventos presenciales

Los eventos presenciales son una forma muy interesante de interactuar con tus comunidad, generar engagement con tu marca y conseguir ese feedback que tanto buscas.

Sí, seguro que puedes comunicarte con todos ellos por correo electrónico o redes sociales. Sin embargo, no hay nada como una conversación en persona para captar de verdad la esencia de lo que realmente piensan.

Evidentemente, de eventos los hay de muchos tipos, formas y envergaduras. Tu presupuesto determinará qué tipo de evento puedas organizar.

Sin embargo, no tiene por qué ser un súper eventazo, con cientos o miles de personas. ¡Una simple meetup en una cafetería puede servir! Y un encuentro algo más formal, en formato de charla o Masterclass, también.

Eso sí, es importante que no se te vaya de las manos. Piensa que cuánto más pequeño y reducido sea, más tiempo podrás pasar con tus suscriptores de forma individual, y poder así escuchar lo que tienen que decirte.

Añade un foro a tu Membership Site

Ya sabemos que uno de los tipos de Membership Site es el de comunidad. Este tipo de negocios de membresía, se basan en la interacción de los suscriptores dentro de una plataforma, mediante distintos tipos de herramientas.

Una de ellas, son los foros, una forma excelente de hacer crecer tu comunidad y facilitar la conversación entre los suscriptores.

Los foros pueden permitirte conseguir feedback de los usuarios, en la medida que te involucres con ellos y en las conversaciones que se crean en los mismos.

Además, desde el punto de vista técnico, los foros son fáciles de añadir a un sitio de membresía, ya que puedes utilizar plugins como bbPress, que es completamente gratuito.

Eso sí, debes tener en cuenta de que añadir foros a tu Membership Site requerirá de tu parte un compromiso en términos de tiempo y dedicación, puesto que necesitarán de tu dinamización para funcionar como es debido.

Otras herramientas para conseguir feedback

Adicionalmente, existen otras herramientas que puedes utilizar para conseguir ese feedback tan valioso para tu Membership Site:

• Formulario de comentarios: implementar un formulario de comentarios en tu Membership Site, facilitará que los usuarios compartan sus opiniones y valoraciones contigo. Un feedback que, por supuesto, puede serte la mar de útil a la hora de mejorar tu negocio.
• Monitorización de redes sociales: utilizar una herramienta de monitoreo de redes sociales te ayudará a controlar lo que tu comunidad opina sobre tu proyecto. Realiza un seguimiento de las menciones, tanto positivas como negativas, y utilízalas para tomar acción en consecuencia.
• Analítica web: aprovechar la analítica web para averiguar qué contenidos tienen más éxito, cuáles menos, qué está impulsando el tráfico a tu sitio, etcétera, puede darte pistas muy válidas para entender lo que buscan tus usuarios. Analiza los datos, por ejemplo, de Google Analytics y tenlos en cuenta en futuras iteraciones.

Conclusión

La opinión que los suscriptores tienen de nuestro Membership Site es muy valiosa. No solamente nos ayudará a detectar posibles fallos, sino que nos dará pistas interesantes sobre el rumbo que puede tomar el negocio.

Ciertamente, conseguir feedback debería ser una de nuestras prioridades. Un buen feedback, honesto y al grano, nos permitirá avanzar más rápido a la hora de alcanzar nuestros objetivos.

Es por ello que en este artículo hemos compartido contigo algunas herramientas para conseguir feedback en nuestro sitio de membresía.

Deseamos que a partir de ahora te sea más fácil lograr recabar ese feedback tan importante por parte de tus suscriptores 🙂

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