Minimiza el decremento de ingresos en tu Membership Site
En este artículo te contamos los motivos del decremento de ingresos de un Membership Site y cómo puedes actuar para minimizarlos.
Tienes tu proyecto online en marcha. Dedicas el tiempo necesario cada día para que tu Membership Site crezca sano.
Compartes el objetivo común de los emprendedores: incrementar ingresos.
¿Sabes que tienes dos formas distintas de incrementar ingresos en un Membership Site?
- La primera es crear estrategias de captación de clientes.
- La segunda, y de la que vamos a hablar hoy, es disminuir la causa del decremento de ingresos.
Recuerda las 4 herramientas imprescindibles para analizar tu Membership Site para que puedas almacenar y analizar todas las métricas de tu sitio.
Gracias al uso de estas herramientas vas a poder ver qué pasa en cada uno de los 9 indicadores clave que debes controlar en tu sitio de membresía.
Decremento de ingresos en tu Membership Site
Llevas analizando los datos de los últimos meses. La alarma se dispara. Has detectado un decremento de ingresos en tu sitio de membresía.
Antes de que cunda el pánico, vamos a analizar a qué es debido y qué puedes hacer al respeto.
El decremento de ingresos en tu Membership Site puede ser debido a varios motivos:
Cupones
Unos meses atrás, observaste una pérdida de usuarios. Te pusiste manos a la obra y decidiste aplicar una estrategia de descuentos para captar a nuevos suscriptores. Estos descuentos se aplican en tu sitio de membresía haciendo uso de los cupones.
Es una buena práctica controlar el valor total de los descuentos que vas a aplicar para evitar sorpresas desagradables.
Tienes que sumar todos los descuentos de los cupones emitidos y ver realmente cuánto te está costando captar nuevos suscriptores.
Es esencial analizar bien qué campañas de descuentos te han funcionado bien para volver a repetirlas o no.
Por ejemplo, si decides aplicar un descuento durante el Black Friday será porqué realmente te aporta nuevos suscriptores. No será por seguir las modas y tendencias.
Recuerda que estos cupones no son gratis para ti. ¡Ojo! Y pueden suponer un gran gasto.
Acción
Puedes seguir otras estrategias y aprender a mejorar la retención de tus suscriptores. Conseguir un nuevo cliente resulta 7 veces más caro que retener uno que ya tienes.
Cargos fallidos
Otro motivo para el decremento de ingresos son los fallos en el cargo recurrente. Es un ingreso que dejamos de tener ya sea porque la tarjeta ha caducado, se ha cancelado, no hay saldo, etcétera…
Los cargos fallidos son un factor a tener en cuenta y observar cuál es su tendencia: si es estable o, por el contrario, crece de forma desproporcionada a los ingresos.
A más ingresos, más cargos fallidos. No obstante, debes observar que la cifra sea los más baja posible y constante.
Algunos de estos cargos fallidos no se podrán solucionar. Es un tema que va a ganar importancia a medida que tu Membership Site crece a lo largo del tiempo.
Acción
Baremetrics o Profitwell son herramientas que te pueden ser muy útiles para controlar los cargos fallidos (entre otras cosas)
Por ejemplo, te avisan y te previene de cuántos y qué suscriptores tienen la tarjeta a punto de caducar. De este modo, puedes elaborar una buena campaña de email marketing para avisar con antelación al suscriptor y evitar las futuras expiraciones.
Devoluciones
Otro de los principales motivos de decremento de ingresos en tu Membership Site son las devoluciones.
Observa las métricas de tu sitio de membresía. Analiza si hay muchas devoluciones y si han crecido respecto a un período de tiempo anterior.
Busca la causa de los picos de devolución: fin de mes, fin de año, fin de temporada…
Detectar las causas de las devoluciones en un Membership Site es fundamental para intentar solucionarlas y bajar su número.
Recuerda que si creces en facturación es normal que también crezca el número de devoluciones. Debes observar los números en contexto y comprobar que los ingresos y las devoluciones sean proporcionales.
Acción
Si el número de devoluciones en tu Membership Site es muy alto, primero, pregunta el motivo de la devolución.
A partir de las respuestas de tu cliente podrás replantear tu política de devoluciones, mejorar tus productos, ofrecer más valor, etcétera… ¡Recuerda que el feedback es oro!
Otros Motivos que implican un decremento de ingresos en tu Membership Site
Revenue Churn
Como te contamos en qué es el churn rate y cómo analizarlo correctamente en tu Membership Site
El churn rate también se puede analizar como un decremento de ingresos. Cada vez que un usuario cancela su suscripción, pierdes cierta cantidad de dinero.
Es fundamental realizar un seguimiento de esta métrica porque pondera la rotación de usuarios de una forma que representa con mayor precisión el rendimiento de tu Membership Site.
Acción
En este artículo te contamos cómo reducir el churn rate o tasa de cancelación en tu Membership Site.
Downgrades
Otro motivo de decremento de ingresos en tu sitio de membresía son los downgrades.
Estos son los movimientos de tus suscriptores entre los distintos niveles de suscripción de tu Membership Site (si es que los tienes, claro)
Debes controlar el porcentaje de downgrades o % de suscriptores que se han pasado a un plan inferior.
Acción
Ponlo fácil al suscriptor. Dale el poder de decidir en qué nivel encaja mejor. No obstante, pregúntale el motivo de este downgrade. Su respuesta es muy valiosa para tomar decisiones a la hora de crear los diferentes niveles de suscripción.
Esperamos que conocer los motivos del decremento de ingresos de tu Membership Site te sea útil a la hora de tomar decisiones y pasar a la acción.
Analizando los diferentes motivos de decremento de ingresos, vas a poder incrementar los ingresos de tu sitio de membresía.
Por cierto, sabías que…
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