Las 5 etapas del ciclo de vida de un cliente de Membership Sites

En este artículo te contamos cuáles son las 5 etapas del ciclo de vida del cliente de Membership Sites para que puedas planificarlo mejor.

Ahora que ya sabes qué es un Membership Site y los cuatro tipos que existen, es interesante que comprendas las distintas etapas del ciclo de vida de tu cliente.

Un ciclo de vida o Member Lifecycle de un sitio de membresía que empieza cuando el cliente compra su suscripción.

A partir de este momento, este ciclo se divide en 5 etapas:

• Adquisición (acquisition)
• Incorporación (onboarding)
• Participación (engagement)
• Retención (retention)
• Reactivación (reactivation).

Las 5 etapas del ciclo de vida del cliente de Membership Sites

A continuación vamos a verlas de una de forma más detallada.

Etapa uno: Adquisición

Este es el momento del ciclo de vida del cliente de Membership Sites en el que conviertes el tráfico frío de tu sitio web y lo conduces (leads) convirtiéndolo en un suscriptor. La generación de leads tiene un papel muy importante en esta etapa ya que te permitirá estudiar los detalles de tu mercado objetivo.

La mayoría de sitios de membresía se centran en la creación de algún tipo de contenido. El marketing de contenido o inbound marketing es uno de los principales focos para la estrategia de adquisición de leads. Conocer de manera detallada a tu buyer persona va a facilitar mucho la creación de valor hacia él.

Por cierto! Un lead o registro es la persona que te ha facilitado sus datos de contacto a través del formulario de tu sitio o de una landing page, debido a que se ha sentido atraído por tu contenido o por tu anuncio publicitario.

Crear contenido de valor sobre tu sitio web te ayuda a encontrar a tus clientes potenciales y moverlos hacia el embudo de ventas. Y de esta forma, posiblemente, acaben convirtiéndose en miembro de tu membresía.

En esta etapa es vital correr la voz de la existencia de tu Membership Site, desarrollar tu marca y crear tu contenido de valor.

Etapa dos: incorporación

Este es el momento para cuidar y mimar al máximo la incorporación del miembro en el Membership Site.

Una buena forma es:

• Facilitar su entrada.
• Ayudarlo a descubrir cómo usar y navegar en tu sitio.
• Hacer que su experiencia en la plataforma de membresía sea positiva.

Este es el punto idóneo para exponer tu mejor contenido a los nuevos miembros, ayudarlos a obtener sus primeros progresos y crear el hábito que enganchará al suscriptor a tu  producto.

Como puedes observar, las primeras etapas del ciclo de vida del cliente de Membership Sites son clave para el éxito a largo plazo de tu sitio de membresía.

Etapa tres: participación

Este es el momento para mantener a los miembros del sitio activos e involucrados en tu producto. Esta es la razón para que sigan pagando su suscripción.

Si tu suscriptor observa el retorno de la inversión que ha hecho en tu sitio, probablemente permanezca durante meses o años.

Algunos de los puntos imprescindibles para prolongar el ciclo de vida del cliente de Membership Sites, son:

• Asegurar la periodicidad y el valor del contenido publicado.
• Mantener la comunidad viva e implicada.
• Trabajar sin cesar para que la oferta de valor de tu negocio siga siendo atractiva para tu público objetivo.

Etapa cuatro: retención

Este es el momento de analizar y tomar medidas para que los miembros no decidan irse.

Hay que tener en cuenta que la cancelación de suscripciones es un hecho que va a suceder. A menudo, será por una causa ajena a nuestro control.

La mayoría de usuarios que dejan un sitio de membresía realmente quieren quedarse. No obstante, están sujetos a circunstancias que no lo hacen posible.

Preguntar y entender los motivos por los que las personas abandonan tu sitio de membresía te va a permitir poner en práctica estrategias de retención. De esta forma, vas a poder minimizar el número de suscripciones canceladas.

Este es un punto importante del ciclo de vida del cliente de Membership Sites para lograr un negocio de éxito.

Etapa cinco: reactivación

Este es el momento de acordarse de los miembros cancelados o caducados y reactivarlos.

Es recomendable cuidar la salida del suscriptor para que la relación con el cliente no se queme. El hecho de que alguien haya cancelado no significa que la relación haya terminado aquí.

Por ello, es importante tener claro qué hacer y qué no hacer cuando un usuario se da de baja de tu Membership Site.

A menudo, las personas solo necesitan alejarse temporalmente. Estos miembros cancelados o caducados van a ser la base de la estrategia para la reactivación. Éstos ya te conocen y también conocen tu producto. Con una buena estrategia de reactivación será sencillo volver a captarlos.

Parte de esta etapa del ciclo de vida del cliente de Membership Sites se superpone con la de adquisición. Las estrategias y tácticas que se emplean son las mismas.

Es por este motivo que la última etapa cierra el ciclo de vida del miembro.

Esperamos que con este artículo hayas comprendido mejor las distintas etapas por las que pasa el cliente de tu Membership Site.

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