Cómo utilizar la gamificación en tu Membership Site

En este artículo te contamos qué es la gamificación y cómo puedes usarla en tu Membership Site para conseguir un mayor compromiso de tus suscriptores.

Cuando tu Membership Site está en marcha una de tus mayores preocupaciones es que éste sea interesante.

Estás cubriendo una necesidad que detectaste en tu cliente potencial. Además, hacer que sea una experiencia única es todo un reto para ti.

Brindar una buena atención al cliente, preparar un vídeo personal o crear un proceso de onboarding fácil son algunas de las cosas que puedes hacer por tus suscriptores.

También puedes realizar otras acciones. ¿Te suena la palabra gamificación? ¿Sabes lo qué es?

Cómo usar la gamificación en tu Membership Site

Antes de ponernos manos a la obra, vamos a ver qué es la gamificación.

Te va a sonar si eres un aficionado a los juegos de mesa o a los videojuegos. Sí, el término gamificación nace del juego (game en inglés)

La gamificación es la aplicación de las mecánicas y teorías del juego a escenarios diferentes a los de los propios juegos.

Si estás familiarizado con los videojuegos o los juegos de mesa probablemente ya sabrás por dónde vamos.

Conoces las reglas del juego. Ahora vas a aplicarlas en tu Membership Site y en la vida real.

Si no eres un gamer, no te preocupes. Aprender de qué va y aplicar algunos principios va a ser muy sencillo.

Usar la gamificación en tu Membership Site va a convertir una actividad a priori aburrida en otra actividad que motiva al suscriptor a participar en ella, y en consecuencia, en tu sitio de membresía.

Ejemplos de gamificación

A diario, estás rodeado de ejemplos de gamificación. Las tarjetas de fidelización de las tiendas, de la cafetería, las millas aéreas, los puntos que acumulas viajando en tren y un largo etcétera.

Podríamos decir que la gamificación es cualquier cosa en la que acumulas puntos y obtienes una recompensa según tu frecuencia de uso.

Un ejemplo son los sellos para cada café consumido en la cafetería de la esquina. Cuando tienes 10, obtienes un café gratis. Esto te anima a regresar a esa cafetería para seguir obteniendo las recompensas.

Muchas empresas están gamificando tus experiencias sin que te des cuenta.

Gamificación y Membership Site

El diseño web de tu Membership Site está centrado en el suscriptor (si no lo está, lo debería estar). Cuidas su funcionalidad y diseño para que sea accesible y usable.

¿Qué puedes conseguir usando la gamificación en tu Membership Site?

• Crear experiencias para tus suscriptores. Ayuda a que usen el contenido y les motiva a entrar y usar tu Membership Site.
• Optimizar la motivación y el compromiso de los suscriptores en tu sitio de membresía.
• Incrementar la implicación con el sitio de membresía  y alargar el tiempo de permanencia en él.
• Dirigir a los suscriptores a realizar ciertas acciones: participar en el foro, comentar, ver un vídeo, etc… Y darles una recompensa por hacerlo.

Dirigir el comportamiento

La gamificación es una excelente manera de dirigir a tu suscriptor donde tú quieras que vaya.

Aunque pueda sonar a maquiavélico no lo es para nada.

Ayuda a motivar a tus suscriptores a crear su propio contenido dentro de tu Membership Site.

Es una fantástica manera de pasar de un inicio de sesión de vez en cuando y dar un vistazo a que el suscriptor se involucre en la creación de contenido comentando, completando los cursos, participando en los foros…

Recuerda que esta participación debe ser recompensada. Puedes ofrecer puntos o insignias y que estos se puedan canjear a cambio de más valor añadido al que ya ofreces en tu Membership Site.

Por ejemplo, esto puede ser suficiente para motivar al suscriptor a completar los diferentes niveles de un curso. O acumular puntos por antigüedad de suscripción y tener un soporte técnico más rápido.

Motivar el inicio de sesión

Al inicio de una suscripción el suscriptor está muy motivado y va a acceder a tu Membership Site muy a menudo.

Seguramente, este interés inicial va a bajar según pase el tiempo.

Ese suscriptor que estaba activo y comprometido ya casi no entra ni participa en tu Membership Site. Esto puede propiciar una cancelación de la suscripción por poco uso.

A parte de ofrecer contenido de valor fresco y constantemente, puedes usar la gamificación para evitar las bajas o la poca interacción.

Vas a añadir diversión a tu sitio de membresía. La mayoría de Membership Sites son plataformas online para adultos de formación (contenido)

Un adulto aprende de manera voluntaria, ya no estamos en los años de escuela en que no había más remedio que hacerlo.

Por ejemplo, si tienes un sitio de membresía de cursos y premias con puntos la superación de las lecciones, participar en retos, conseguir insignias por comentar, etcétera… Harás que el suscriptor disfrute de una experiencia única y divertida aprendiendo en tu Membership Site.

De esta forma, seguro que su compromiso será mayor.

La recompensa

¿Qué vamos a hacer con todos estos puntos o insignias acumulados? Esta es la parte más importante de la gamificación.

Debes recompensar con un premio a tu suscriptor por este compromiso que te ha dado.

De poco va a servir si se convierte en una mera acumulación de puntos o méritos sin nada a cambio.

Sirven premios pequeños y que se otorguen a menudo. Funcionan mejor que premios muy grandes y poco frecuentes. Ahí aparece la idea de lo imposible de conseguir y no te interesa.

Algunos ejemplos de recompensas que puedes ofrecer en tu Membership Site:

• Atención prioritaria en el soporte técnico.
• Descuentos en otros productos o servicios.
• Dar visibilidad al suscriptor dentro de tu comunidad.
• Ofrecer un mes de la suscripción gratis.
• Personalizar un contenido: dedicar un podcast, vídeo o post.
• Hacer un ranking del suscriptor del mes.
• …

Ya ves, la lista puede ser infinita. Se trata de dejar volar tu imaginación.

El sistema de recompensa del cerebro provoca una sensación de bienestar en ti después de cumplir con ciertas tareas y ser premiado por ello.

Esta sensación agradable es compartida por todos y va a hacer que tu suscriptor quiera repetir su experiencia.

A cambio, tus suscriptores te van a agradecer la experiencia siéndote fieles y recomendando tu Membership Site a otros.

Por cierto…

Hablemos de ingresos recurrentes.

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