Qué tienes que hacer cada día para que tu Membership Site crezca sano

En este artículo te contamos como gestionar un Membership Site todos los días de forma correcta para tener éxito en tu proyecto digital.

¿Cómo puedes gestionar un Membership Site de manera eficiente?

La clave para mantener a tu Membership Site vivo y creciendo, es precisamente, dedicarle tiempo cada día.

Bien, esta parte ya la tienes clara. Estás decidido y vas a crear contenido cada día. ¡Ojo! La constancia está más que premiada y tus suscriptores te van a amar. Google también te va a querer mucho. Y eso es lo que buscas.

Apuntas todas las cosas que se te ocurren en una lista y… ¡Horror! No vas a tener tiempo suficiente ni sumando tres vidas humanas. Te sientes abrumado y aplastado por el trabajo por hacer.

Espera. Respira. Empecemos.

5 actividades diarias para un Membership Site sano

Te explicamos 5 actividades para gestionar un Membership Site que, si las haces cada día, van a dar buenos resultados. Acotando el trabajo es más fácil empezar a trabajar. ¿Verdad?

1. Responder a las consultas de tus suscriptores

No es muy práctico acostumbrar al suscriptor a la respuesta instantánea pero tampoco es nada elegante olvidarlo y contestarlo tarde. Porque seguramente será demasiado tarde y se habrá ido. Además, hablará mal de ti. Y este no es para nada tu objetivo.

Una experiencia de miembro positiva es clave para que se quede contigo, en tu Membership Site, durante mucho tiempo.

Responder a las consultas dentro de las siguientes 24 horas es muy recomendable. A nadie le gusta esperar eternamente.

Es sencillo organizarse y montar un sistema resistente de atención al cliente, al suscriptor. Para conseguir un ritmo de respuesta sostenible tienes que analizar tus recursos técnicos y humanos.

Añadir un apartado de preguntas frecuentes ayuda a responder las más frecuentes. De la misma forma, puedes tener mensajes de respuesta preparados y automatizados. ¡Ojo! A todos nos gusta sentir que hablamos con una persona y no con una máquina.

Una comunicación fluida a través del medio que tu escojas (email, chat, etcétera…) es la clave para tener a tu suscriptor contento y fiel a tu Membership Site.

2. El feedback de tu audiencia es oro

Uno de los objetivos de tu Membership Site es dar una solución a una necesidad de tus suscriptores.

¿Y como vas a saber cuáles son sus necesidades si no los escuchas?

Preguntar a tu público objetivo, a tu comunidad, y analizar sus necesidades es vital. Es una buena práctica para mantener tu banco de ideas fresco y así ofrecer la solución adecuada a las demandas de tus suscriptores.

Mantener el banco de ideas fresco y vivo día a día proporciona una inspiración infinita. Algunos ejemplos:

• Temas infinitos para escribir posts del blog y para grabar episodios del podcast
• Ideas para nuevos cursos y talleres para tu Membership Site
• Aprender día a día el lenguaje específico ideal para usar en tus correos electrónicos de marketing
• Conocer los puntos de dolor y las frustraciones de tus suscriptores para solucionar des de tu página de ventas.
• Y mucho más.

Si activas el radar de la atención al leer los email que recibes de tus suscriptores, participas activamente a las discusiones de tu comunidad, creas y mantienes un grupo de Facebook, prestas atención a los comentarios a tus post del blog y los respondes, etcétera… Vas a aprovechar todo este feedback para dar las soluciones que te pide tu audiencia.

Sí. Gestionar un Membership Site correctamente incluye poner la oreja. ¡No lo olvides!

3. Iniciar y participar en los debates de tu comunidad

Cuidar y mantener viva tu comunidad es duro. No te vamos a engañar.

Ser el líder de la comunidad de tu Membership Site, ya sea en tu foro, en el grupo de Facebook, el canal de Slack o el medio de comunicación diario con tus suscriptores es una tarea que requiere de mucha constancia y trabajo.

Tu eres el experto que tu comunidad estaba buscando, eso significa que tienes que estar, empezar nuevos debates, responder a las preguntas que te hagan, participar en otros grupos.

Si ni tu mismo formas parte activa de tu comunidad… ¿Quién querrá formar parte de ella?

4. Analizar los indicadores clave de tu Membership Site

Existen una serie de indicadores que nos aportan datos fundamentales acerca de la salud de nuestro negocio de membresía. Ingresos mensuales, anuales, número de clientes, churn rate o tasa de baja…

En conjunto y bien analizados, te permitirán tomar decisiones acerca del camino que debe seguir tu proyecto. De lo contrario, si no los conoces, puedes estar perdiendo dinero (y mucho) prácticamente sin saberlo.

Si no tienes claro cuáles son, te invitamos a echar un vistazo a este artículo donde te presentamos, uno a uno, los 9 indicadores clave que debes controlar en tu Membership Site.

Respecto a las herramientas de análisis, te dejamos un artículo donde te contamos algunas de las que puedes utilizar en tu proyecto.

En este sentido, analizar los KPI (Key Performance Indicators) imprescindibles de tu negocio debe ser una tarea que no puede faltar en tu calendario diario de trabajo.

5. ¡Grita! Haz que te conozcan

Encuentra una excusa cada día para hacer brillar tu Membership Site y hablar de él. Sí, en serio, hacer ruido en tus canales de distribución es una de las formas más efectivas de llegar a tu público objetivo.

Puede ser tan simple como:

• Compartir tu contenido en Instagram Stories.
• Compartir los comentarios positivos de tus suscriptores en el foro.
• Desear suerte a tus miembros en sus objetivos: un lanzamiento, un examen…
• Compartir los éxitos de tus suscriptores, sobre todo si están directamente relacionados con la solución que tu has aportado para que fueran posibles.
• Ya lo ves, la lista puede ser infinita.

Tu actividad constante ayuda a elevar los niveles de consciencia general sobre tu Membership Site. De una forma sutil vas a formar parte del día a día de tu suscriptor.

¿Cuántas de estas cosas estás haciendo día a día?

Esperamos que con este artículo te hayamos aclarado las cosas que tienes que hacer cada día para gestionar un Membership Site de forma eficiente.

Por cierto, sabías que…

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