Cómo optimizar el proceso de compra de tu Membership Site

En este artículo te contamos cómo puedes optimizar el proceso de compra de tu Membership Site para captar más suscriptores.

Lo sabes. Lo has leído en todas partes. El proceso de compra de tu negocio online es una parte fundamental del mismo. De su optimización depende, en buena medida, el éxito del proyecto.

Al fin y al cabo, el proceso de compra no es más que el trámite obligatorio que tu lead debe pasar para convertirse, finalmente, en cliente o suscriptor. Sin embargo, cómo todo en la vida, dicho trámite puede ser simple, rápido y eficiente, o lento, pesado e insoportable.

Es por ello que optimizar el proceso de compra de tu Membership Site es algo irrenunciable. No puedes dejarlo pasar, o evitarlo y hacer como si nada. Debes enfrentarte a él. Analizar cómo lo estás haciendo y, si es el caso, aplicar las mejoras que consideres oportunas.

Sin ir más lejos, en este mismo blog ya te contamos cómo optimizar a tope el checkout o página de pago de tu Membership Site. Es un aspecto esencial del proceso. Pero no el único.

Es por ello que en este artículo te contamos cómo conseguir mejorar tu proceso de compra para que deje de ser un coladero de leads y pase a convertirse en un imán de captación de suscriptores.

Tips para optimizar el proceso de compra en tu Membership Site

No tengas ninguna duda. Mejorar la experiencia de compra de tus usuarios es esencial. Trabajar con las herramientas, los métodos, los componentes y las estrategias de venta correctas marcará la diferencia en la cuenta de resultados de tu negocio online.

Veamos pues cómo hacerlo.

Escoge una buena pasarela de pago

Si tienes un negocio online, necesitas una herramienta, un software que procese los pagos de tu plataforma. Estas herramientas suelen llamarse pasarelas de pago o procesadores de pago (del inglés payment processors).

Básicamente, se encargan de capturar el importe abonado por tu cliente y transferirlo a tu cuenta bancaria, previo cobro de su fee o comisión por transacción.

Existe una gran variedad de pasarelas de pago disponibles en el mercado. Sin embargo, las más habituales son Stripe y PayPal. Ambas ofrecen un montón de servicios de pago y cobro de productos digitales, incluida la de pago por suscripción.

Las dos son compatibles con los principales plugins de membresía. Existen add-ons y extensiones tanto para Restrict Content Pro, WooCommerce Memberships y Paid Memberships Pro.

Desde Bicicleta Studio siempre recomendamos Stripe, básicamente por dos motivos.

• Ofrece una comisión mucho más baja que PayPal. Hablamos de un 1,4% + 0,25€ por transacción VS 3,4% + 0,35 de PayPal. Puede parecerte poca diferencia, pero cuando empiezas a facturar en serio, se nota.
• Mayor facilidad de gestión. Stripe es muchísimo más simple de gestionar. Su interfaz es minimalista y simple de utilizar. Todo está en su sitio y es fácil acceder a cualquier dato. Además, ofrece la posibilidad de descargar las facturas de sus comisiones, cosa que PayPal no permite.

Escojas la pasarela de pago que escojas, asegúrate de que es fácil de configurar y de que tus leads pueden pagar cómodamente. Eso es algo clave en cualquier proceso de pago online.

Ofrece incentivos y upsells

Ya sea antes, durante o después del proceso de compra, los incentivos son una excelente forma de impulsar que tus leads lo completen de forma satisfactoria.

Los productos digitales, por defecto, no tienen ningún valor físico. Es por ello que utilizarlos convenientemente te ayudará a aumentar la conversión de tu Membership Site.

Podemos estar hablando de descuentos, regalos, upsells… Da igual. La idea es ofrecer un plus, un valor añadido a los leads para que su decisión de compra no pueda tener ninguna objeción.

Otra forma interesante de trabajar en este punto es mediante la venta cruzada. Puedes sugerir productos relacionados que puedan interesar a tu lead siempre en función del contenido de aquello que vayan a adquirir.

En este sentido, también puedes ofrecer descuentos en estos productos relacionados si se adquieren conjuntamente. Por ejemplo, si compran tu membresía más una sesión de consultoría, pueden obtener un descuento para dicho servicio.

Lo que se te ocurra. Piensa que al fin y al cabo el objetivo es ofrecer el máximo valor posible a tus usuarios, de tal forma que sus argumentos de compra no hagan más que crecer y crecer.

No te olvides de los que se van

¿Sabías que un 69% de los carritos son abandonados? Eso significa que prácticamente 7 de cada 10 leads que comienzan un proceso de compra no lo terminan.

Muchos usuarios que llegan a la etapa del pago terminan por no completarlo por varias razones. Puede ser que no dispongan del importe, que hayan perdido interés, que se hayan distraído con tus fotos de Instagram (¡esconde los enlaces a tus redes, por favor!) o encuentren el proceso demasiado complejo.

Sea como fuere, es importante analizar tu proceso de compra para asegurarte de que no existe ningún problema técnico, obstáculos para la creación de cuentas de usuario, impuestos sorpresa que el usuario no se esperaba… etcétera.

En este punto, los correos electrónicos de recuperación de leads pueden ayudarte a recuperar pedidos que, de lo contrario, se perderían en la inmensidad de la red.

Estos emails automatizados están pensados para aumentar las conversiones al comunicarse con estos usuarios que, por un motivo u otro, no cerraron su compra. Se trata de otra ventana de oportunidad que no deberías desaprovechar.

Existen diversas herramientas que te ayudarán a recuperar estos leads. Algunas, además de emails de recuperación, ofrecen seguimiento de envíos, analítica y soporte para múltiples negocios.

Utilices el software que utilices, enfócate en el objetivo clave: aumentar tus conversiones en base a recuperar todas aquellas personas que decidieron no completar el proceso de compra.

Ojo con los impuestos

Esto es vital. Debes conseguir que los impuestos de tu proceso de pago se vean tal y cómo los usuarios de tu país estén acostumbrados.

Por ejemplo, en España es habitual ver los impuestos ya incluidos en el precio base. Es por ello, que un proceso de pago en el que al final se muestra un precio aumentado por un 21% de IVA penalizará la conversión, seguro.

En cambio, en Estados Unidos sí están acostumbrados a no ver los impuestos hasta el momento del pago. Ahí no tendrías ningún problema.

Por ello, es fundamental entender la demografía de tu público objetivo. Tener claro a qué países vendes y ajustar los impuestos a dicha zona.

Además, debes verificar los requisitos impositivos locales para asegurarte de que cumples con las ley pertinente. No querrás tener una inspección fiscal, ¿verdad? 😉 Si no tienes ni idea de estos temas, contrata un gestor que te eche un cable.

Este tipo de factores tienen más importancia de la que piensas en las conversiones. Asegúrate de tener claro de qué forma debes aplicar los impuestos a la venta de tus membresías en función siempre de dónde se encuentren tus clientes potenciales.

Trabaja la post-venta

Tan importante es el proceso de compra de tu Membership Site como lo que pasa después de que éste haya sido completado.

Muchos propietarios de sitios de membresía olvidan este punto, lo cual es un grave error. Piensa que a partir de aquí empieza el proceso de onboarding de tu Membership Site, el cual es importantísimo para reducir  la tasa de churn.

En el momento en el que un lead haya completado el proceso de compra y se haya convertido en cliente, esperará de ti algunas cosas:

• La confirmación de compra, en la que se le informe de que la compra ha sido procesada correctamente.
• La confirmación del pago, en la que se le traslade cuál ha sido el importe satisfecho y el método de pago utilizado.
• Instrucciones sobre qué debe hacer, cómo acceder a su membresía, que usuario y contraseña debe utilizar, cuáles son los pasos siguientes, etcétera.

No ofrecerle lo que espera es una mala idea. Le estarás dando argumentos para que se dé de baja al poco tiempo de haberse suscrito, algo que por supuesto no queremos que ocurra.

Para evitarlo, además, puedes enviar emails de seguimiento personalizados para asegurarte de que tu suscriptor está satisfecho con su membresía. Esto, no solamente demuestra al cliente que le importas, sino que también verá que existe una persona de carne y hueso detrás de la pantalla.

Todo ello ayuda a que su experiencia de compra sea más personal y satisfactoria, lo cual te contribuirá positivamente a mejorar el proceso de compra de tu negocio.

Conclusión

El proceso de compra de cualquier negocio online es una etapa crucial para la conversión. De nada sirve ofrecer el mejor servicio, los mejores contenidos, disponer de un sitio web rápido y liviano si no optimizamos la fase decisiva.

Es por ello que en este artículo te hemos dado algunos tips para ayudarte a optimizar el proceso de compra de tu Membership Site. Técnicas fáciles de aplicar que te echarán un cable para aumentar las conversiones de tu negocio de membresía.

El objetivo final es que tus leads conviertan a través de un proceso que les brinde la mejor experiencia de compra posible. Ellos te lo agradecerán y tu cuenta de resultados también.

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