Cómo optimizar al máximo la página de pago de tu Membership Site

En este artículo te contamos todo aquello que deberías hacer para optimizar la página de pago de tu Membership Site y aumentar ingresos.

Quizás no le dabas importancia. Quizás te había pasado desapercibida. Quizás ni te habías dado cuenta de su existencia. Pero ahí está. Y es fundamental.

La página de pago o checkout es la última pieza de tu embudo de conversión. Es el último paso antes de que un usuario convierta y se transforme en suscriptor. Es la culminación de tu arduo trabajo, la generación efectiva de ingresos y el sustento de tu proyecto.

Es por ello que es tan importante. Un checkout lento, demasiado largo o difícil de comprender, puede hacer que tus clientes abandonen la idea de suscribirse a tu Membership Site.

Especialmente si vendes productos digitales, ajustar esta página, puede marcar la diferencia entre tener un negocio exitoso o quedarse a dos velas.

Por qué necesitas optimizar tu página de pago

Las estadísticas no mienten. el 28% de los compradores abandona el proceso de pago simplemente por una experiencia demasiado larga y compleja. ¡El 28%! Imagínate cuánto dinero significa eso.

De hecho, es posible que a ti también te esté pasado. Hecha un vistazo a Analytics y valora cuál es la página desde la que tus usuarios se van de la web. Es posible, que la de pago sea una de las principales,

Mantener el proceso de compra lo más simple posible, va a ayudarte a evitar este abandono de última hora. El objetivo final, no es otro que conseguir que éste sea tan fácil que ni siquiera tengan tiempo para pensar en ello.

Cómo optimizar el checkout o página de pago

En este artículo vamos a compartir contigo algunos tips para optimizar tu checkout y, así, aumentar las suscripciones de tu negocio de membresía.

Honestidad

En el momento que un lead ha llegado a la página de checkout, lo último que quiere es ver pagos inesperados. De hecho, las tarifas, fees e impuestos que no se comunican claramente a los clientes con anterioridad, representan ni más ni menos que un 60% de las compras abandonadas.

Es por ello que te recomendamos incluir los impuestas y tarifas aplicables directamente en la página de producto en una ubicación visible. Si bien es cierto que algunos clientes pueden no haberlo visto, tu habrás hecho todo lo posible para evitar cualquier atisbo de duda.

Sin ir más lejos, nosotros mismos mostramos nuestras tarifas en la home indicando claramente que el IVA no está incluido. Todo suma. Tu página de inicio debe ser 100% transparente.

Ser sincero con tus clientes te ayudará a generar confianza en tu negocio. Muestra claramente los términos y condiciones que los usuarios deberán aceptar y no sólo porque el RGPD te obligue: hazlo por simple y llana honestidad.

Simplicidad

Este es, seguramente, uno de los tips más importantes que podemos darte. Y es que, a diferencia de los productos físicos, los digitales no requieren, por ejemplo, de una dirección de envío ni tampoco de número de teléfono.

De hecho, la dirección postal, provincia y código postal, son campos que puedes eliminar directamente de tu formulario de pago.

Piensa que con cada campo que agregues a tu checkout, estás aumentando la cantidad de tiempo que un lead debe dedicar a rellenarlo. Y, directamente, también estarán creciendo las dudas que tendrá acerca de si cerrar la compra o no.

Sin ir más lejos: un posible suscriptor puede preguntarse por qué le estás pidiendo el número de teléfono o su dirección. Y qué vas a hacer con estos datos sensibles una vez estén en tu poder.

En cambio, existen una serie de datos que, sí o sí, deberás solicitar. Uno de ellos es el correo electrónico. Solicitado en primera instancia, te ayudará a dirigirte a los leads que hayan abandonado el carrito por el motivo que sea. Y todos los demás, en realidad, son opcionales. Incluso el nombre o apellido del usuario.

Muestra solamente campos absolutamente necesarios. Cuánto menos tenga que rellenar el cliente, más factible será que complete su compra. Mantener un formulario simple y ordenado es una manera fácil de relajar al lead y ahorrarle dudas y temores que pueden resultar fatales.

Foco

El diseño de tu página de checkout es fundamental. Mucho más que decidir si en tu último post debes colocar esta o aquella imagen.

Desde un punto de vista visual, debes eliminar todo lo que no sea estrictamente necesario de la página de pago. Para empezar, puedes eliminar el menú, el pie de página, imágenes innecesarias y colores brillantes y llamativos.

Muestra un checkout limpio y ordenado, que vaya directo al grano, sin florituras ni elementos externos irrelevantes.

He aquí unos conejos de elementos básicos que puedes incluir en tu página cero distracciones:

• Muestra el logotipo o el nombre de tu marca en la parte superior, para recordar al cliente dónde se encuentra.
• Si trabajas con códigos de descuento, muestra un campo que permita introducirlos. Si no, elimínalo.
• Agrega una opción de inicio de sesión para aquellos usuarios que ya tengan cuenta.
• Añade única y exclusivamente, los campos de formulario necesarios para recopilar los datos que necesitas para la transacción.
• Coloca los campos para los detalles de la tarjeta de crédito o débito.
• Muestra un checkbox dónde solicites explícitamente la aceptación de tus políticas legales.
• Y, finalmente, coloca un botón claramente visible que explicite la acción que el lead tomará: Comprar, Pagar…

Disponer de una página de pago enfocada al objetivo, es esencial para aumentar las conversiones al tiempo que se reduce el abandono de proceso.

Seguridad

Recopilar y mantener datos personales proporcionados por sus clientes es una responsabilidad monumental. Cuando un visitante se suscribe a tu Membership Site y proporciona información privada, quiere sentirse seguro. Un sitio seguro no sólo tranquiliza a tus clientes; también puede ayudarte a convertir más.

Los logotipos de pago de confianza y los distintivos y sellos de confianza (si corresponde) se deben mostrar de forma destacada en la página de pago, junto con las formas de pago aceptadas.

Mostrar estas imágenes a tus leads aumentará su sensación de seguridad y confianza en tu sitio web, ya que muchos usuarios saben buscar estas señales visuales y no completarán una compra sin ellos.

Además, si tu lead no ve candado en la barra de direcciones, y que tu URL no comienza con https, posiblemente no se suscribirá por falta de seguridad.

Disponer de un certificado SSL encripta la información personal de tus clientes. Esto consigue que los datos sean mucho más difíciles de obtener y visualizar por un amigo de lo ajeno.

Si tu sitio web no es seguro, te recomendamos que cambies de proveedor de hosting y te pases a uno de primera, como por ejemplo Siteground. Tus conversiones lo agradecerán.

Personalización

¿Debes permitir el pago de invitados o solicitar el registro obligatorio antes de cerrar la transacción? Esta es una pregunta importante que no tiene una única respuesta.

La opción que elijas variará mucho según el tipo de Membership Site que tengas. Lo cierto es que para algunos negocios online, la creación de cuentas puede ser una gran barrera para comprar.

Sin embargo, si tu negocio de membresía se basa en la restricción de contenido, no hay duda: debes solicitar a tus leads que creen una cuenta para poder acceder a todo el contenido premium que ofreces.

Analiza qué producto estás vendiendo y cómo los clientes interactuarán con él. No existe una única solución para todos los casos. Eso sí, la regla de oro es que el proceso debe ser lo más simple posible de completar.

Rapidez

Lo sabemos. Las imágenes y animaciones hacen que su sitio resulte visualmente atractivo para los visitantes. Sin embargo, también lo hacen más lento.

Aumentar la cantidad de elementos en tu página de pago dará como resultado un aumento de los tiempos de carga y una menor satisfacción del cliente. Elimina las distracciones desterrando para siempre las funciones innecesarias de tu checkout y cíñete a lo básico.

Además, piensa que un pago rápido y simple también será significativamente más fácil de usar en dispositivos móviles. Recuerda que cada vez más transacciones se llevan a cabo desde estos dispositivos, y un pago móvil complejo podría alejar al lead de la conversión.

El proceso de pago debe ser fácil y rápido de usar independientemente del hardware que se utilice para ello. Ten cuidado con el tamaño de los botones y los campos de entrada para asegurarte de que la compra sea fluida.

Conclusión

Optimizar el proceso de pago de tu Membership Site te ayudará a aumentar tus ingresos y la satisfacción del cliente. Si bien existen numerosas formas de lograr esto, algunas se adaptarán mejor a las necesidades de tu negocio que otras.

Navega por el proceso de compra como cliente para identificar posibles puntos de mejora. ¿Ha sido simple? ¿Rápido? Como cliente, ¿quedarías satisfecho por la experiencia? Prueba varios cambios para encontrar el que mejor se adapte a tu negocio.

Y sí. Independientemente de cuán simple, seguro o rápido sea el proceso de pago, es inevitable que los clientes potenciales aún lo abandonen. Sin embargo, optimizar tu checkout al máximo puede marcar la diferencia entre un Membership Site de éxito y otro que se queda con las ganas.

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