Por qué pierdes suscriptores en tu Membership Site y cómo evitarlo

En este artículo te contamos algunos de los motivos que te impulsan a perder suscriptores en tu Membership Site y cómo puedes evitarlo.

Es inevitable. Nos guste o no el churn rate o tasa de baja es parte indisoluble de nuestro negocio de membresía. Del mismo modo que unos usuarios se suscriben, otros abandonarán el barco.

Sin embargo, no por habitual, tenemos que dejarlo estar. Al contrario. Es fundamental analizar correctamente el churn rate para averiguar los motivos que impulsan a los clientes a darse de baja.

Es en ese punto, donde podremos establecer patrones de comportamiento y ejecutar acciones para reducir la tasa de baja de nuestro Membership Site.

Perder suscriptores: motivos y soluciones

Para echarte un cable en tan ardua tarea, en este post queremos contarte alguno de los motivos más habituales por los cuales puedes perder suscriptores en tu negocio de membresía.

Además. no nos quedaremos ahí y te daremos algunos tips para intentar revertir la situación.

¡Vamos allá!

Perder suscriptores porque ya han consumido todo tu contenido

Si tu Membership Site es del tipo de contenido, y no lo actualizas con frecuencia, es posible que tus suscriptores consuman todo lo que hay y se den de baja.

Si lo piensas, es lógico. ¿Qué sentido tiene continuar pagando una membresía si no se aporta más valor? ¿O si dicho valor se aporta con poca regularidad?

Es cierto que algunos suscriptores pueden mantenerse simplemente por afinidad a tu marca. También puede ser que si tienes una comunidad fuerte en la plataforma, los usuarios sientan que merece la pena continuar suscritos.

Sin embargo, esto es pan para hoy y hambre para mañana, ya que si no les aportas valor, tarde o temprano terminarán por cancelar su membresía.

¿Qué puedes hacer al respecto? Fácil: crear más contenido y con mayor regularidad.

Si deseas que los suscriptores mantengan su condición recurrente, debes aportarles valor recurrente. Tiene sentido, ¿no?

Y no estamos hablando de generar cantidades ingentes de contenido a la tuntún. No. Nos referimos a crear contenido de valor 100% alineado con los intereses de tus suscriptores.

Esa es la clave para tener éxito con tu Membership Site de contenido.

Perder suscriptores debido a problemas técnicos

Es posible que estés convencido de que tu Membership Site funciona a la perfección. Tu lo ves bonito y colorido, y no crees que la tecnología que hay en su interior esté afectándolo negativamente.

Ese es un problema demasiado común. Muchas personas se centran única y exclusivamente en buscar un tema de WordPress bonito y se quedan ahí, cuándo la potencia real de un sitio de membresía radica en su funcionalidad.

Hablamos del software que utilizas para los pagos recurrentes, la restricción de contenidos… etcétera. Ya sabes que escoger el mejor plugin para tu Membership Site es algo fundamental.

Además, los problemas técnicos no se reducen únicamente a no poder pagar o no poder acceder al contenido. También existen los problemas de usabilidad, sobretodo en Membership Sites mal construidos de buen inicio.

Sí, aquellos sitios de membresía creados a partir de la falacia de que con el theme más vendido del momento tendrán suficiente. Y no. Aunque, bueno, eso se soluciona fácil eligiendo un buen diseñador web para tu Membership Site.

Piensa que los problemas técnicos y de usabilidad generan muchísima frustración a los usuarios: no poder suscribirse, no saber acceder al determinado contenido, no tener claro el siguiente paso que deben dar…

En ese punto, lo más lógico y normal es que el usuario deje de pelearse con tu web y, simplemente, se de de baja o no termine de completar el proceso de alta. Una pena.

Aquí, lo mejor que puedes hacer es:

• Revisar escrupulosamente toda la infraestructura técnica de tu Membership Site, hasta que detectes fallos técnicos.
• Analizar la usabilidad y el flujo de navegación de la plataforma web, de tal modo que puedas encontrar cuellos de botella y secuencias poco lógicas.

En cualquier caso, te recomendamos tener siempre cerca a un buen profesional que te eche una mano con los problemas técnicos.

Sin ir más lejos, en el estudio ofrecemos un servicio de Mantenimiento WordPress especializado en Membership Sites para todos aquellos clientes a los que les hemos desarrollado la plataforma web 🙂

Perder suscriptores por no usar tu producto o servicio

¿Cuánto dinero están ganando los gimnasios de todo el mundo a partir de las cuotas de sus socios que nunca lo pisan?

Mucho, ¿verdad? Pues algo parecido sucede con los negocios online de membresía.

Todos lo hemos hecho: nos registramos en un producto o servicio con la intención de sacarle todo el jugo y, al final, ni lo usamos.

Es cierto que en muchas ocasiones, los usuarios dejan sus membresías activas durante meses e, incluso, años, sin realmente utilizar lo que están pagando.

Sin embargo, no te emociones demasiado, ya que al final terminarán por cancelar su membresía y las probabilidades de que vuelvan a suscribirse serán más bien escasas.

Una buena idea para subsanar este problema es proporcionar una buena experiencia de onboarding a tus suscriptores. La incorporación al Membership Site es fundamental y debe dejar claros los aspectos fundamentales del mismo.

Además, crea contenido de forma regular y, lo más importante, informa a tus suscriptores periódicamente de las novedades del Membership Site.

Otro punto importante es revisar cuál fue la última fecha de inicio de sesión de los miembros. Si detectas alguno que no se ha pasado a verte en bastante tiempo, puedes escribirle y preguntarle por qué no está utilizando la plataforma o si tiene algún problema técnico que se lo impide.

Perder suscriptores por no poder pagar la membresía

Llegar a averiguar cuánto cobrar por tu Membership Site no es algo fácil. De hecho, es posible que, a partir de tu decisión inicial, vayas iterando hasta conseguir el pricing más adecuado para tu producto.

En cualquier caso, cobres lo que cobres, tu pricing no se adaptará a todos, ni debería hacerlo, puesto que ya sabes que lo que mejor funciona es optar por un negocio de membresía nicho, muy especializado.

Es posible que la situación financiera de tus suscriptores no les permita afrontar tus cuotas recurrentes. También puede ser que realmente no estén dispuestos a pagar lo que pides si el valor percibido no es suficiente.

Aquí lo mejor que puedes hacer es preguntar. Ya sabes que el feedback es oro, así que practícalo:

• Pregunta a tus suscriptores cuánto estarían dispuestos a pagar por tu producto o servicio.
• Pregúntales también qué frecuencia de pago ven más adecuada: mensual, trimestral, anual…
• Y, finalmente, cuestiónales sobre el tipo de pago: recurrente, de por vida, fijo, as you go…

Adicionalmente, lo que también funciona muy bien es ofrecer a los suscriptores la posibilidad de pausar su suscripción en el momento que ellos quieran.

De este modo, si un usuario, por el motivo que sea, no quiere o no puede hacer frente a tu cuota en un momento determinado, podrá pausarla sin la necesidad de dase de baja de forma completa.

Perder suscriptores por fallos en el pago

Aquí tenemos otro motivo bastante recurrente por el cuál perder suscriptores.

Los fallos en el pago se producen por diversos motivos, no solamente porque el usuario no puede pagar la cuota, como comentábamos anteriormente.

Fallos en la pasarela de pago, tarjetas canceladas, métodos de pago caducados… etcétera.

En ese punto, es importante que estés al tanto de cualquier pago fallido en tu Membership Site. Asegúrate de que tu plugin de membresía efectúe intentos de pago recurrentes para intentar capturar el importe no abonado.

Además, puedes programar emails automáticos que informen al usuario de que el pago no se ha podido efectuar correctamente. Si ves que no funciona, puedes escribir al usuario directamente o, mejor aún, utilizar un vídeo personal para informarle del problema en primera persona.

En cualquier caso, los fallos en el pago son más que habituales en los Membership Site. No te desesperes e intenta estar al día de lo que sucede, es la mejor forma de ponerle remedio lo antes posible 🙂

Perder suscriptores por haber conseguido sus objetivos

¿Por qué alguien se apunta a tu Membership Site? Seguramente porque querrá lograr uno o más objetivos, ya sean personales o profesionales. Además, cuánto más especializada y concreta sea tu propuesta, más rápidamente lo logrará

Si tu Membership Site está enfocado a que tu suscriptor consiga sus objetivos, ¡genial! Es algo que debes celebrar. Eso sí, del mismo modo que debes estar orgulloso, hay que tener claro que ese éxito significará el punto y final de su suscripción.

¿Qué hacer en este punto? Bueno, primero, puedes estar satisfecho. Tú también has logrado tus objetivos 😉

Luego de eso, céntrate en averiguar qué más necesita tu suscriptor. Qué más puedes ofrecerle para que no dude en mantener activa su membresía.

¿Puedes proporcionarle algo que le facilite lograr su siguiente objetivo? ¿Un foro privado para relacionarse con otros profesionales como él? ¿Un producto de membresía más avanzado? ¿Sesiones individuales contigo?

Hay muchas opciones. Averigua cuál es el siguiente paso lógico en su evolución y diseña una propuesta de valor enfocada en satisfacerlo.

Conclusión

Partiendo de que el churn rate as algo indisociable a la naturaleza de los negocios de membresía, es cierto que en muchas ocasiones podemos actuar sobre él.

Existen una serie de acciones que podemos ejecutar para intentar reducir esa tasa de baja al mínimo y recuperar a todos esos suscriptores antes de que desaparezcan para siempre.

Es por ello que en este artículo hemos compartido contigo algunas de las razones más habituales para perder suscriptores en un Membership Site y, también, algunos tips para revertir dicha situación.

Porque sí. Seguramente perderás suscriptores, pero existen un montón de cosas que puedes hacer cuándo un usuario cancela su suscripción.

Por supuesto, estas no son las únicas razones por las que las personas abandonan los sitios de membresía. Sin embargo, este recopilatorio representa una buena muestra de ellos, así como de las soluciones más efectivas para evitarlo.

Unas soluciones fáciles de aplicar con el objetivo de aumentar la retención de tus suscriptores y asegurarte que no se te escapen por razones fácilmente evitables.

Por cierto, sabías que…

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