Puntos de referencia y comparativa entre Membership Sites

En este artículo te contamos qué son los puntos de referencia de un Membership Site y cómo hacer una comparación con otros negocios parecidos.

Analizar las métricas de tu Membership Site es esencial para la estrategia de mejora de tu negocio. Ya te explicamos los 9 indicadores clave que debes controlar en tu Membership Site.

Para recogerlos y analizarlos puedes usar estas 4 herramientas imprescindibles para analizar tu sitio de membresía.

Cuando tu Membership Site está en funcionamiento te asaltan algunas preguntas: ¿Me va bien o no me va bien? ¿Cómo va mi negocio en comparación a otros similares?

Conocer en qué punto estás en comparación con otros Membership Site es muy útil para detectar los puntos débiles que existen y así poder mejorarlos.

¡A lo mejor te llevas una grata sorpresa y descubres que destacas en otros puntos!

¡Vamos allá!

Puntos de referencia y comparativa entre Membership Sites

Para hacer esta comparativa entre Membership Sites vamos a usar  Baremetrics. Es una de las herramientas imprescindible para analizar tu sitio de membresía, eso sí, ésta es de pago.

Si no quieres gastar dinero en recoger las diferentes métricas de tu Membership Site, puedes usar Profitwell. Ésta es gratuita. No obstante, no muestra sus métricas en abierto ni tiene tantas opciones como Baremetrics.

Precisamente, para conocer y aprender a analizar las métricas de un Membership Site es muy útil la página de puntos de referencia o benchmarks de Baremetrics.

Podrás comparar tus puntos de referencia con los datos de otros Membership Sites de los que Baremetrics tiene información, están abiertos a todo el mundo.

Puntos de referencia

Los puntos de referencia o benchmarks es una herramienta que permite tu Membership Site con otros negocios de una cohorte similar.

Esta cohorte se forma a partir de un ARPU Cohort o Average Revenue Per User que son las métricas agrupadas según los ingresos promedios por usuario.

Te explicamos detalladamente lo que es el ARPU en el artículo sobre métricas clave en la analítica de usuarios de tu Membership Site.

Vamos a partir de los puntos de referencia de la propia empresa de Baremetrics para realizar una primera comparativa.

Baremetrics se encuentra en un $100-$250 ARPU Cohort. ¡Vamos a recorrer toda la información de la página!

Tus clasificaciones

A la izquierda de la página tienes el primer panel, your standings, con distintos slider.

La lectura de estos slider se realiza de la siguiente forma:

• La barra en azul claro representa tu ARPU cohort.
• La barra perpendicular en azul oscuro te representa a ti (en este caso de ejemplo, representa a Baremetrics)

Con un sencillo slider puedes ver en qué punto te encuentras en cada métrica.

Podrás observar si te estás dentro del rango medio de tu precio (median), si estás por encima (upper) o si estás por debajo (lower).

En el panel de la derecha, puedes hacer la misma revisión obteniendo una información más detallada de cada una de las métricas.

¿Cómo se lee la información de la parte derecha?

Primero ves un icono que te indica tu nivel en esta métrica en concreto.

• El pulgar hacia arriba de color verde indica: ¡Bien! Estás por encima de la media.
• El símbolo de la victoria en color gris indica: Correcto, estás en un punto medio.
• El pulgar hacia abajo en rojo indica: ¡Uy! Tus puntos de referencia están por debajo de la media.

A este breve resumen gráfico de cada métrica también le acompaña un gráfico de barras.

En éste se representa cuántos negocios de tu ARPU están peor (lower), los que están en un punto medio (median) y los que están por encima de la media (upper). Ya ves que es muy visual y sencillo realizar una comparación dentro de tu ARPU.

En el ejemplo de Baremetrics que estamos analizando de forma abierta, la empresa destaca por encima del resto. Debes consultar y analizar en qué punto se encuentra tu Membership Site.

Métricas

Las métricas que recoge Baremetrics y, por lo tanto, considera esenciales, son:

Monthly Recurring Revenue

Puedes ver qué es y cómo analizar el MRR en tu Membership Site en el artículo que preparamos para ti. Ésta es una métrica fundamental. Te sirve para medir directamente tu crecimiento.

Si al observar en qué punto te encuentras estás en la franja inferior a la media (lower), debes tomar acción inmediata en el Churn de tu Membership Site.

Pretender que tu MRR crezca es casi imposible sin controlar los ingresos que se pierden debido al Churn.

Lifetime Value

El Lifetime Value nos indica cuánto se gasta, de promedio, un cliente en nuestro Membership Site desde que se apunta hasta que se da de baja.

Así pues, se convierte en la métrica para responder a la pregunta: ¿Cuánto dinero puedo gastar para adquirir un nuevo cliente?

El ARPU y el User Churn son los dos controladores de esta métrica. Puedes aumentar tu LTV incrementando el precio de suscripción o reduciendo la rotación de usuarios.

Ten en cuenta que te interesa que tus suscriptores se queden el mayor tiempo posible en tu membresía y que pague el precio máximo por el valor que le aportas.

User y Revenue Churn

Te explicamos qué es el Churn Rate y cómo analizarlo correctamente en tu Membership Site. Posiblemente, es la métrica más difícil de mejorar.

Las razones de los suscriptores para cancelar su suscripción son muy diferentes y amplias. No siempre te da tiempo o puedes preguntar por qué se ha cancelado la suscripción.

Una acción inmediata para reducir el Churn es actuar en los cargos fallidos de tu Membership Site. Éstos representan un gran porcentaje de abandono.

Es muy importante poder obtener feedback de los abandonos para poder predecir, hacer las cosas diferentes y mejorar.

Active Customers

Se tiende a pensar como más suscriptores, mejor. Sin embargo, esto no siempre es cierto.

Adquirir nuevos clientes es un desafío, y puede resultar poco gratificante si no se les saca mucho provecho a lo largo de su vida (LTV) dentro de la membresía.

Debes tener en cuenta el tamaño del nicho o del mercado de tu negocio. Si tu producto es muy específico y solo cobras 10€ por mes, tus ganancias totales llegarán a su punto máximo muy pronto.

Un precio bajo y un número de suscriptores bajo solo funciona bien en sectores muy determinados.

Quick Ratio

Esta métrica es la mejor manera de ver la relación entre la adquisición de nuevos clientes y el abandono.

Cualquier número por debajo de 1.0 es malo, ya que estás perdiendo más dinero del que estás ingresando. Al revés, cuanto más alto esté, por encima de 1.0, mejor.

La manera de mejorar la Quick Ratio pasa por identificar si tu mayor problema es el abandono de los suscriptores o la dificultad por captar nuevos suscriptores.

Una vez identificado el problema, ponte manos a la obra y trabaja para solucionarlo. Pronto verás que el arduo trabajo se ve reflejado en una mejora de la Quick Ratio.

Failed Charges ($)

Los cargos fallidos son la peor parte. Es uno de los motivos del decremento de ingresos en tu negocio. También te explicamos otros motivos y cómo minimizar el decremento de ingresos en tu Membership Site.

Suele estar relacionado con nuestro pricing. Normalmente, a un precio más bajo, el número de cargos fallidos es menor.

Información sobre precios

Es interesante ver el apartado de Pricing Insights o información sobre precios.

En la parte de la izquierda, el de estadísticas (statistics) podemos ver una serie de parámetros muy interesantes dentro del ARPU:

• Quién tiene planes gratuitos (free plans)
• Quién redondea los precios (Round the dollar)
• Quién acaba los precios en 9 (End in a «9»)
• Cuántos planes de suscripción tienen de media (Avg # of plans)

A la derecha, vemos el gráfico del breakdown y podemos seleccionar su visualización mensual o anual. De esta forma, puedes observar en qué rango se mueve el precio de suscripción según la recurrencia mensual o anual.

Como habrás visto, la suscripción mensual suele acumularse en las franjas iniciales del gráfico, dentro de un rango de precio más bajo. Recuerda que la suscripción anual es por 12 meses, este es el primer motivo de que el precio sea siempre más elevado.

Debajo, podemos ver la clasificación de precios más usados mensualmente y anualmente dentro de este rango de precios de ARPU Cohort.

Podemos observar el precio mensual más tradicional para este tipo de producto de manera ordenada de más a menos habitual. Lo mismo para los precios anuales.

Es una herramienta muy interesante para saber qué está pasando dentro de tu ARPU.

Todos estos puntos y estas métricas son muy interesantes. Ten en cuenta que realmente deberías compararte con los Membership Sites tu mismo sector.

Recuerda que estamos analizando las métricas en abierto de Baremetrics. Por ejemplo, un SAAS como Baremetrics no tiene nada que ver con una academia de vídeo. Por lo tanto, los rangos de precios y los puntos de referencia van a variar.

Con la lectura de estos puntos de referencia en abierto no puedes llegar a conclusiones indiscutibles. No obstante, te puede servir para empezar a tener en cuenta tus propios puntos de referencia y compararte con otros Membership Site sector.

Si detectas cualquier cambio de distribución en la página de puntos de referencia de Baremetrics, contacta con nosotros y actualizaremos este artículo. Es algo que puede pasar en el dinamismo del mundo web.

¡Ah! Y que el análisis de métricas no se quede en un mero baile de números. Puedes sacar el máximo de provecho si tomas acciones en esos puntos de referencia donde estés más flojo.

Por cierto, sabías que…

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