Aprende cómo puedes retener clientes en tu Membership Site
En este artículo te contamos como retener clientes en tu Membership Site con el objetivo de asegurar su éxito a largo plazo.
Un dato: conseguir un nuevo cliente resulta 7 veces más caro que retener uno que ya tienes. ¡Una pasada!
Entonces está claro, ¿no? Mejorar la retención de los actuales clientes en tu negocio de membresía es fundamental para que el proyecto sobreviva a largo plazo.
¿Tienes controlados los indicadores clave tu de Membership Site y te das cuenta de que tu churn rate no hace más que crecer? ¡Hay que ponerle remedio!
Y, ¿cómo conseguirlo? Bueno, para eso estamos nosotros. Para echarte una mano cuando lo necesitas.
Por ello, en este artículo te vamos a dar algunos tips para mejorar la retención de tus clientes actuales. De este modo, te ahorrarás tener que invertir ingentes cantidades de recursos en publicidad de captación de nuevos leads.
Tips para retener clientes en tu Membership Site
¡Vamos allá!
Pregúntales
¡El feedback es oro puro! Por ello, preguntar a tus clientes es fundamental. Necesitas saber qué piensan. Cuál es su experiencia. Qué no les gusta y cómo puedes mejorarla.
Si eres capaz de recoger los datos necesarios, podrás mejorar su experiencia ofreciéndoles exactamente lo que están buscando.
Y llegados a este punto, ¿por qué iban a abandonar tu Membership Site?
Céntrate en saber como viven su suscripción a tu Membership Site y te será más fácil saber qué hacer para que no se vayan.
Mejora el proceso de onboarding
La primera impresión es fundamental. El caso de los negocios online no es una excepción.
Tus clientes necesitan gozar de una buena experiencia de usuario al ingresar en tu membresía. Dedica los esfuerzos que sean necesarios para mejorar ese proceso.
Si la primera impresión es buena, tendrás mucho terreno ganado. Pero ojo, esto solamente es el principio.
Ofréceles un mapa de ruta
Nadie nace enseñado. Tus clientes tampoco.
Por eso, es necesario que sepan en todo momento qué deben hacer dentro de tu plataforma. Cuál es el siguiente paso que pueden dar y cuál es el camino para conseguir sus objetivos. Un mapa de ruta puede ser un buen aliado en estos momentos.
Lo más importante es que tus clientes no se sientan perdidos, y que tengan claro la dirección que deben tomar.
Dales el control
Lo peor que puedes hacer para retener clientes es atarlos de pies y manos para que no se vayan. Porque si lo haces, a parte de irse igualmente, su experiencia será tan pésima que sus referencias sobre ti y tu negocio van a ser de todo menos positivas.
Ofréceles la posibilidad de cambiar de plan a uno inferior, si es que tu negocio ofrece más de uno. Es importante que tengan el poder de hacer lo que quieran con su membresía, que por algo la están pagando.
E, incluso, habilita la opción de parar la membresía. Es posible que por el motivo que sea, un cliente desee congelar su suscripción durante un tiempo, para luego, retomarla. Varios plugins de Membership Site te permiten hacerlo de forma sencilla.
Mantenlos informados
¿Estás preparando novedades en tu negocio de membresía? ¡Cuéntaselo a tus suscriptores!
Es una buena forma de integrarlos en el día a día de tu proyecto. Que se sientan partícipes del mismo, reduce las posibilidades de que quieran marcharse.
Por ejemplo, puedes publicar un calendario editorial de tus nuevas publicaciones, artículos, podcast, cursos, vídeos… lo que sea, y compartirlo con ellos. E, incluso, que puedan añadir sus propias sugerencias de contenido.
Dales aquello de lo que no puedan prescindir
Herramientas. Software. Tu tiempo. Da lo mismo.
Encuentra aquello que necesitan y de lo que no puedan prescindir. Ofréceles algo único, que justifique plenamente su permanencia en tu Membership Site. Si lo consigues, retener clientes será muchísimo más sencillo.
Dales una razón muy poderosa para continuar. De este modo, el pago recurrente de su suscripción será más que bienvenido por su parte.
Si quieren más, ofréceselo
Del mismo modo que un suscriptor puede cancelar su membresía por necesitar menos de lo que ofreces y no conseguirlo, otro cliente puede plantearse abandonar tu plataforma porque no consigue más.
Por ello, es necesario que diseñes un producto específicamente pensado para aquellos suscriptores que deseen una versión premium de lo que tienen actualmente. Una versión superior, con más características y, lógicamente, a un precio mayor.
Recuerda que un cliente puedes perderlo por exceso o por defecto. Lo ideal, es encontrar el punto medio para cada uno de ellos.
Simplifica tu pricing
Menos es más. Y en el caso de la política de precios de tu Membership Site ni te cuento.
Disponer de tropocientos niveles de membresía sólo conseguirá liar a tus suscriptores. Llegará un momento que no sabrán qué nivel deben escoger o cuánto deben pagar. Y lógicamente eso no es nada positivo para mejorar la retención de clientes.
Nosotros te aconsejamos que optes por una política fácil: la del bueno, el feo y el malo:
- El bueno: el nivel de membresía que realmente quieres vender.
- El feo: un nivel de membresía más económico pero con menos opciones.
- El malo: un nivel de membresía mucho más caro, con especificaciones muy top.
Ten siempre claro qué suscripción quieres vender. Y cuánto más fácil se lo pongas, mejor.
Averigua por qué se van
¿Piensas que cuando un suscriptor finalmente ha abandonado tu Membership Site se acabó tu trabajo?
Nada más lejos de la realidad. Llegados a este punto, necesitas conocer las razones por las cuáles eso ha sucedido. Necesitas saber el motivo que ha provocado esa marcha.
Averiguar esas razones te ayudará, y mucho. Quizás no a recuperar ese cliente. Pero si a minimizar las posibilidades de que lo mismo vuelva a suceder en el futuro.
Conclusión
En definitiva, planificar y ejecutar estrategias que te ayuden a retener clientes es fundamental para que tu negocio de membresía funcione.
Eso sí. Ten presente que siempre habrá bajas. Y que todo lo que hagas debe centrarse en ofrecer más y más valor. Nunca a ponerles las esposas.
Céntrate en cuidar a tus suscriptores. Obsesiónate con su satisfacción y no deberás estar buscando nuevos leads como un loco. Este es, seguramente, el mejor consejo que podemos darte
Por cierto, sabías que…
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