Qué incluir en la secuencia de onboarding de tu Membership Site
En este artículo te contamos qué incluir en una secuencia de onboarding de un Membership Site para que puedas trabajarla correctamente.
En la fase de cómo escalar un Membership Site te explicamos qué es el proceso de onboarding. La secuencia de onboarding o secuencia de incorporación de suscriptores a tu Membership Site es un tema fundamental de tu membresía.
Un buen proceso de incorporación facilita tener unos suscriptores más comprometidos, con mejores resultados, y más satisfechos de formar parte de tu negocio de suscripción.
Qué incluir en tu secuencia de onboarding
Ahora mismo te encuentras en la fase ideal, la fase de planificar, para poder incluir todas esas cosas necesarias en una secuencia de onboarding. De esta forma, vas a trabajar mejor. Y, obviamente, obtendrás mejores resultados en tu Membership Site.
Aunque las cosas que se deben incluir en una secuencia de onboarding pueden variar mucho entre un Membership Site y otro, destacaremos las más comunes para que las tengas en cuenta cuando planifiques tu propia secuencia.
Información de gestión
Aquí topamos con las cosas meramente prácticas: cómo configurar un perfil, cómo usar la comunidad, cómo entrar en el foro, cómo enviar un ticket de soporte, etcétera…
Mostrar y explicar toda esta información a tu nuevo suscritor lo va a ayudar a la hora de usar y sacar el máximo provecho a tu Membership Site.
Es importante que redactes y organices toda esta información de gestión para poder compartirla de forma efectiva con tu nuevo suscriptor:
- Enviando un mail o una secuencia de mails mostrando las instrucciones.
- Creando una página de «pasos a seguir» que va a aparecer después del registro.
- Creando un tour virtual en formato vídeo a través de la configuración de la cuenta.
- Etcétera…
Entregues esta información de gestión de una u otra forma, asegúrate que ésta clara y fácil de entender para el nuevo suscriptor.
Llamada a la acción
Una parte importante de la secuencia de onboarding debe ser llevar a los nuevos suscriptores a realizar una acción dentro del Membership Site.
La inactividad o indiferencia pueden ser la muerte de un sitio de membresía. ¿Cuántas veces te has suscrito a algo y no lo has usado?
Acorde con la temática de tu Membership Site, plantea llamadas a la acción.
Un ejemplo puede ser completar un primer módulo de un curso y obtener un logro. Posiblemente, el suscritor se sienta muy satisfecho por lo conseguido y siga con el siguiente módulo.
Si tienes un foro, participa activamente en él y realiza la llamada a la acción desde éste.
Contenido estrella
¿Cuál será el contenido estrella de tu Membership Site?
Una vez lo tengas definido… ¡Enséñalo! ¡Muéstralo! ¡Destácalo!
La peor idea es esconderlo.
Precisamente, durante la secuencia de onboarding, debes mostrar tu mejor contenido al nuevo suscritor. De esta forma podrá conocerte, valorarte y que le entren ganas de explorar dentro de tu membresía.
Si tu Membership Site es del tipo «biblioteca de contenido» en el que los suscriptores estan en diferentes etapas de exploración puedes ofrecer una página con itinerarios de nivel, tema, etcétera…
Pon las cosas muy fáciles a tu suscriptor y te lo va a agradecer con su fidelidad.
Características destacadas
Si estás planificando un Membership Site basado en la variedad de elementos diferentes puede ser útil destacar aquellas características que podrían pasar por alto.
El nuevo suscritor puede entrar y no darse cuenta de todo aquello que tiene a su disposición: poder guardar el contenido, poder marcar contenido como favorito, acceder a un área de suscriptor, etcétera…
Comunica y destaca todas aquellas características de tu Membership Site:
- Llamadas a la acción periódicas.
- Seminarios en directo.
- Formulario de comentarios.
- Formulario de sugerencias.
- Etcétera…
Que sea él mismo quien decida qué necesita o no, qué desea usar o qué no. De otra forma, el suscritor podría perderse contenido, simplemente, por qué desconocía su existencia ya que tú no se lo habías mostrado claramente.
Vista previa
Si te planteas un Membership Site de suscripción mensual, obviamente, quieres animar a tus suscriptores a mantener su suscripción mes a mes.
Mejorar la retención de clientes empieza en el mismo momento de su incorporación al sitio de membresía. Es una gran idea finalizar la secuencia de onboarding con un vistazo a lo que ofreces en el Membership Site.
Que el suscriptor vea des del principio todo lo que se puede perder si decide irse. Esto va a hacer que se piense dos veces la cancelación de la suscripción.
Durante la secuencia de onboarding puedes informar al nuevo suscriptor acerca de los nuevos cursos o del nuevo contenido que estás preparando y vas a lanzar en breve, puedes recordar el próximo directo o cualquier cosa relacionada con tu Membership Site que le haga pensar: «¡Oh! ¡Qué bien suena! Me quedo a ver qué tal…»
Esta vista previa es muy importante si decides aplicar una período de prueba del Membership Site. Ofrecer esta vista previa a todo tu contenido de valor engancha al suscritor. Va a hacer que el que ha entrado para probar decida quedarse.
Éstas son solo algunas de las cosas más comunes y más destacables en una secuencia de onboarding. Puedes decidir incluir todas estas cosas, escoger sólo una o mezclar unas cuantas. Escoge y personaliza según lo que ofrezcas desde tu Membership Site.
Planificar qué incluir en la secuencia de onboarding te va a facilitar el trabajo y vas a obtener mejores resultados.
Por cierto, sabías que…
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