Cómo aumentar la retención y fidelización de suscriptores en tu membresía.
Valor gratis del día:
La retención y fidelización en un negocio de suscripción comienza en el momento en el que tu nuevo socio entra en la membresía.
- No después de que haya consumido millones de cursos, masterclass o talleres.
- Ni tras haberse pasado el mes en tu comunidad de Discord o Telegram.
- Tampoco después de haber recibido ese servicio que ofreces de forma recurrente.
- Ni tan siquiera al terminar de probar ese producto que le mandas cada mese a casa.
Digo que debes trabajar la retención y la fidelización de tus nuevos miembros desde el mismo momento en el que su sucio dinero entra en tu cuenta de Stripe.
Entonces, es ahí dónde muchos negocios de este tipo pierden clientes a paladas.
Es paradójico. Alguien se acaba de apuntar a la membresía y ya lo han perdido.
Por mucho que hagan luego. Por mucho que se esfuercen. Por mucho que lo intenten.
Ya lo han perdido para siempre.
¿Por qué pasa eso? Es contra intuitivo.
Mira, muy sencillo:
Sucede porque la mayoría que monta una membresía no presta atención a esos detalles.
Se pasan semanas o meses definiendo el producto, la web, el logo…
Pero no se da cuenta de que, al final, esto va de personas.
De personas que pagan de forma recurrente para recibir valor de forma recurrente.
Y ese valor debe ser percibido desde el minuto cero de forma clara e inequívoca.
A ese valor inicial, en el que el nuevo socio entra a la membresía, los yankees, que le ponen nombre a todo, le llaman proceso de onboarding.
A mí me gusta más llamarle proceso de bienvenida.
Suena más castizo. Más cálido. Más de aquí.
Más de abrir las puertas, los brazos y los corazones de tu membresía para recibir a los nuevos socios cuál teletubbie corriendo por un campo de amapolas silvestres bajo el sol…
Bueno, basta.
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Todos los días escribo un consejo para conseguir ingresos recurrentes.
Consejos que no cuento en ninguna otra parte.
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