Hace 25 años que trabajo aquí y nunca hemos tenido tarta de manzana
Tus clientes no se enteran de nada.
Y de hecho, tú como cliente lo más normal es que tampoco.
En este email te voy a contar algo que quizás te ayude en ese sentido.
Porque, que los clientes no se enteren, es lo normal. Lo habitual. No es malo.
Lo malo sería que no hagas nada al respecto.
Mira.
El otro día estaba en una cafetería. Estaba trabajando y observando.
Porque, si miras la vida con los ojos bien abiertos, te darás cuenta de que está llena de lecciones de ventas.
Lecciones de vida.
Lecciones de ventas.
Pues estaba yo con mis cosas, y entró una niña con su padre:
—Padre: ¿qué te apetece comer?
—Niña: ¡tarta de manzana!
—Póngame una tarta de manzana, por favor.
—Camarera: no tenemos.
—Padre: no tienen.
—Niña: ¡sí tienen!
—Padre: dice que sí tienen.
—Camarera: no tenemos.
—Niña ¡que sí! El otro día vine y tenían.
—Padre: dice que el otro día vino y…
—Camarera: llevo 25 años trabajando aquí y nunca hemos tenido tarta de manzana.
Bien.
¿Qué lección podemos sacar de aquí?
¿Qué el padre debería dejar hablar a su hija con la camarera?
Quizás, pero no me refiero a eso.
La niña, como clienta de esa cafetería, no tiene ni la más remota idea de los productos que sirve ese negocio. Y ojo, no es porque sea pequeña. Eso pasa en todas las edades.
Y el negocio, lo que debería hacer es comunicar claramente cuál es su propuesta de valor.
Si tiene tarta de manzana, decirlo.
Si hace la mejor tarta de manzana del planeta, decirlo.
Si esta semana vuelve a tener tarta de manzana, decirlo.
Y no dar nada por supuesto.
Lo mismo pasa en un sitio de membresía. Nosotros, como gestores del negocio, damos por hecho que nuestros suscriptores conocen la propuesta de valor como nosotros: al dedillo. Y esto no es así.
De hecho, en muchas ocasiones las bajas se dan por el simple hecho de que los suscriptores no son conscientes de por qué están pagando la cuota recurrente.
Entonces:
—No sé por qué estoy pagando esta membresía.
—Si no sé por qué estoy pagando, me doy de baja.
Ojo.
¿Cuál es nuestro trabajo pues?
Comunicar.
Comunicar.
Comunicar.
Porque tan importante es lo que haces como lo que cuentas de lo que haces.
Y si quieres aprender a comunicar el valor de tu Membership Site, tengo una lista de correo en la que te comparto consejos para que aprendas:
