Lecciones de ventas borracho de tequila un viernes por la noche
La Wikipedia dice que la margarita es un cóctel compuesto por tequila, triple sec y jugo de lima o limón. A menudo se sirve con sal en el borde de la copa. La bebida se sirve sacudiendo el hielo (con hielo), mezclado con hielo (margarita frozen), o sin hielo.
Mira.
El otro día estaba en un restaurante mexicano.
La idea era tomar un par de margaritas, con sal y sin hielo, para luego aderezarlo con algunos tacos.
¿Y qué hay de raro en eso?
Pues nada, a no ser que no te guste el tequila o los tacos te den alergia.
Bien.
Estaba yo disfrutando del tema y llegó un momento en que me percaté de algo. Me di cuenta de que allí pasaba algo.
Pasaba algo con el servicio.
Era muy raro, porque el restaurante, grande y bonito, contaba con mucho personal. Varios camareros andaban atareados de aquí para allá, sirviendo a los clientes, ávidos de comida y alcohol.
Hasta ahí bien. Sin embargo, nada tenía lógica. Nada tenía sentido.
Los camareros traían comida a personas que no lo habían pedido. El personal, servía bebida a clientes que no la habían solicitado.
Vaya, que el descontrol era total.
Y claro, eso penalizaba la experiencia de los clientes del restaurante.
Algunos, agobiados por la falta de entendimiento del personal, quizás decidieron no volver a ese restaurante.
Otros, quizás decidieron dejar una reseña negativa en alguna aplicación de reservas online.
A saber. Pero no creo que el dueño del restaurante esté muy contento.
Un restaurante es un negocio físico. Pero es que en los Membership Sites pasa lo mismo.
Generar una mala experiencia de usuario a nuestros suscriptores, no solamente nos puede hacer perderlos, que ya es jodido.
Sino que, además, puede llevarlos a criticar la membresía que con tanto esmero nos estamos currando.
Imagina qué jaleo si, después de sacar la tarjeta, te encuentras con una plataforma que no entiendes.
Quieres buscar el contenido prometido y no lo encuentras.
Quieres aprovechar las ventajas que te ofrece el sitio, pero ya te has mareado echándole el primer vistazo.
Entonces, ¿qué podemos hacer?
Pues crear un negocio de suscripción que genere la mejor experiencia de usuario a nuestros clientes.
Y en mi lista de correo te cuento cómo:
