Por qué ofrecer soporte en una membresía es de pintamonas
Hay cuestiones que uno se plantea en esta vida:
- Si le doy like o next.
- Si cobro caro o muy caro.
- Si ofrezco soporte en la membresía o no lo ofrezco.
Quién más, quién menos, todos nos lo hemos planteado alguna vez, es así.
Bueno, hoy no hablaremos de tinder ni de precios.
Hoy hablaremos del soporte y de si es necesario ofrecerlo en una membresía de contenido.
Lo primero que tienes que saber es que:
Ofrecer soporte no es obligatorio.
Repito, no es obligatorio.
Además de que ofrecerlo puede limitar muchísimo el escalado de tu Membership Site. Pero mucho, mucho.
Esto lo digo porque internet está lleno de pintamonas del tres al cuarto que vociferan que una membresía sin soporte no es una membresía.
Cuándo estos, lo más cerca que han estado de una membresía es pagar la cuota del gimnasio, ese al que no van nunca.
Entonces, tú puedes vivir de una membresía de contenido de putísima madre sin ofrecer soporte.
De eso no hay duda.
Ahora bien, está claro que ofrecerlo aumenta de forma descarada la percepción de valor por parte de tu cliente.
La aumenta muy mucho.
De eso tampoco hay duda.
¿Entonces, qué hacer?
- ¿Ofrecer soporte o no?
- ¿Cobrar caro o muy caro?
- ¿Darle like o next?
Bueno, eso dependerá de tu membresía en general y de qué forma te relacionas con tus suscriptores en particular.
Y te diré más. En el caso de ofrecerlo, no tiene por qué ser a través del típico formulario de soporte.
Hay maneras más eficientes de ofrecer soporte que harán de tu negocio de suscripción algo mucho más escalable.
Pero mucho más.
Y sobre todo no te convertirán en un esclavo de tus suscriptores ni de sus emails de soporte.
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