140. Qué hacer y qué no hacer cuando un usuario cancela su suscripción
En este episodio 140 de Membership Sites hablaremos de qué hacer y qué no hacer cuando un usuario cancela su suscripción.
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El tema de la semana: Qué hacer y qué no hacer cuando un usuario cancela su suscripción
Hoy hablaremos de qué hacer y qué no hacer cuando un usuario cancela su suscripción.
Escaleta del programa
Cancelación por parte del suscriptor
Ventajas:
- Simplicidad de la acción.
- Control por parte del usuario.
- Libertad.
- Mayor satisfacción en la experiencia de usuario.
- Es probable que el usuario vuelva.
- Reduce el tiempo en el servicio de gestión y atención al cliente.
Inconvenientes:
- Que no sepa hacerlo.
- Problemas de usabilidad.
- Errores web.
Cancelación de la suscripción por tu parte
Ventajas:
- Tú tienes el control.
- Puedes evitar errores del estilo: «cancelé la semana pasada y igualmente se me ha cobrado el siguiente pago»
Inconvenientes:
- Complicas una acción simple.
- Que el usuario tenga que contactar contigo para la cancelación empeora su experiencia.
- Aumenta el trabajo de gestión y atención al cliente.
- Retrasos y extensión innecesaria de la cancelación.
- Malentendidos y problemas de comunicación con los suscriptores.
- Enfados por parte del ex-suscriptor.
Por cierto, sabías que…
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