144. Qué incluir en el onboarding de un Membership Site
En este episodio 144 de Membership Sites hablaremos de que incluir en el onboarding a tu Membership Site.
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El tema de la semana: Qué incluir en el onboarding de un Membership Site
Hoy hablaremos de qué incluir en el onboarding a tu Membership Site.
Escaleta del programa: plugins mencionados
Dar las gracias
- Configuración de los emails automáticos que te ofrecen los mismos plugins de membresía.
- Página de bienvenida personalizada
- Vídeo común
- Vídeo individual
Información de gestión
- Información práctica:
- cómo configurar un perfil
- cómo usar la comunidad
- cómo entrar en el foro
- cómo enviar un ticket de soporte, etcétera…
- Redacta y organiza toda la información de gestión:
- Enviar un mail o una secuencia de emails con las instrucciones.
- Crear una página de «pasos a seguir».
- Crear un tour virtual en formato vídeo.
- Ofrecer un PDF descargable con el itinerario recomendado.
- Incluso lo puedes ofrecer en audio!
- Asegúrate de que la información es clara y fácil de entender para el nuevo suscriptor y que pueda consultarla cuando quiera en el email o zona de usuario.
Llamada a la acción
- Plantear llamadas a la acción en el onboarding para:
- Pedir Feedback.
- Animar al suscriptor a usar la membresía.
- Objetivo: evitar el churn producido por el “me voy porqué no lo uso”
Contenido destacado
- Definir el contenido estrella de tu Membership Site.
- ¡Enséñalo! ¡Muéstralo! ¡Destácalo!
- El suscriptor podrá conocerte, valorarte y animarse a explorar dentro de tu membresía.
- Si tu Membership Site es del tipo «biblioteca de contenido»:
- Ofrecer una página con itinerarios de nivel, tema, etcétera…
- Poner las cosas fáciles a tu suscriptor aumentará su fidelidad.
Características
- Comunica y destaca todas aquellas características de tu Membership Site:
- Llamadas a la acción periódicas.
- Seminarios en directo.
- Formulario de comentarios.
- Formulario de sugerencias.
- Etcétera…
- ¿De qué dispone el suscriptor en tu Membership Site?
- Poder guardar el contenido.
- Poder marcar contenido como favorito.
- Acceder a un área de suscriptor.
- Etcétera…
- Que els suscriptor sea quién decida qué necesita o no, qué desea usar o qué no.
En resumen: enseña tu Membership Site
- Mejorar la retención de clientes empieza en el mismo momento de su incorporación al sitio de membresía.
- Finalizar la secuencia de onboarding con un vistazo a lo que ofreces: características, contenido destacado…
- Informar al nuevo suscriptor:
- Nuevos cursos.
- Nuevo contenido.
- Qué estás preparando.
- Qué vas a lanzar en breve.
- Recordar el próximo directo.
- Que el suscriptor vea des del principio todo lo que se puede perder si decide irse.
Enlaces mencionados
Por cierto, sabías que…
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