162. Niveles de membresía en un Membership Site: análisis y métricas

En este episodio 162 de Membership Sites hablaremos acerca de las métricas que debes tener en cuenta a la hora de analizar tus niveles de membresía.

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El tema de la semana: métricas para analizar los niveles de membresía en tu sitio de membresía

Hoy hablaremos acerca de las métricas que debes tener en cuenta a la hora de analizar tus niveles de membresía.

Escaleta del programa

Nuevas suscripciones

Número de suscriptores según los niveles de membresía que tengas
- Un nivel
- Multinivel
Tener en cuenta los usuarios totales y los activos
Qué datos analizar
- Comparativa intermensual
- Comparativa interanual

Suscripciones activas

Una cosa es el total de suscripciones y otra solamente las suscripciones que están activas
El número no tiene por qué coincidir
Qué datos analizar
- Comparar los diferentes planes que tengas (si tienes más de uno, claro)
- Seleccionar diferentes períodos de tiempo para comparar y ver qué línea sigue el número de suscripciones activas
- Ver tu tendencia de suscripciones activas en trendlines
Puede ser que tengas menos usuarios activos que otro periodo, pero más suscriptores en total, lo que indica que los usuarios te están comprando más de un nivel a la vez.

Upgrades

Número de suscriptores que han decidido pasar de un nivel de suscripción inferior a uno superior
Puedes consultar y comparar plan por plan qué usuarios se han desplazado
Estos datos nos indican qué nivel de suscripción tiene un churn rate mayor
Una suscripción puede tener un churn muy alto porqué está pensada para ser de base: una suscripción mínima que sirve de presentación y de entrada a otras superiores (normalmente más caras)
- Este nivel de suscripción es el que suele elegir el suscriptor cuando aún no te conoce. La abandona cuando conoce tu servicio para irse a una superior, más cara y con más valor a cambio
- Esto hace que exista churn, no obstante, ves una mejora a nivel de ingresos general. Es un caso en que churn no significa un decremento directo de ingresos
Finalmente, un aumento del número de upgrades de un año para otro indica tu crecimiento y, a la vez, que tus clientes crecen contigo

Downgrades

Suscriptores que han pasado de un nivel de suscripción superior a uno inferior
Pedir feedback acerca del motivo del downgrade
Solamente indica que el suscriptor ha cambiado de nivel, no que se haya dado de baja
Este downgrade puedes ser automático si tú lo has planteado así
Aquí se va a ver afectado el churn que tenga relación directa con los ingresos
Un incremento o decremento de downgrades no cambia el número de usuarios o suscriptores activas
Solamente indica un desplazamiento de los suscriptores entre los diferentes planes
Lo que sí va a cambiar es el MMR que tiene relación directa con los ingresos

Cancelaciones

El famoso y temido churn rate o tasa de cancelación
- % de usuarios perdidos en función de la cantidad de usuarios iniciales en un período de tiempo determinado:
  - Dividir la cantidad de usuarios que perdiste por el número de usuarios activos.
  - Ese porcentaje te permitirá estimar cuántos usuarios puedes perder
Se trata de algo inherente a un Membership Site
Es una métrica crucial para determinar el crecimiento o decrecimiento del negocio
Importante conocer el origen del churn
- Baja voluntaria
- Baja involuntaria
¡Pide feedback!

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Por cierto, sabías que…

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