172. Soporte para Membership Sites I
En este episodio 172 de Membership Sites hablaremos de cómo ofrecer soporte en tu Membership Site y no morir en el intento.
¿Quieres obtener ingresos recurrentes?
Pero antes, recuerda que en Bicicleta Studio somos especialistas en Membership Sites.
Por eso te ayudamos a conseguir ingresos recurrentes creando la web de tu negocio de membresía para que vivas de lo que realmente te apasiona.
Cuéntanos tu proyecto: ¡juntos haremos realidad tu Membership Site!
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El tema de la semana: Soporte para Membership Sites I
Hoy haremos la segunda parte del episodio acerca de cómo especializar un Membership Site.
Escaleta del programa
Tipos de soporte
Dividimos el soporte en un Membership Site en tres tipos:
- Contacto:
- El usuario quiere contactar contigo para aclarar dudas antes de suscribirse
- El suscriptor quiere darte feedback
- Dudas acerca de tu marca
- Soporte técnico:
- Dificultad por acceder al sitio y a la propuesta de valor: contenido
- Alguna característica del Membership Site no funciona
- Problemas con el pago
- Dudas de cómo cancelar la cuenta
- Dudas sobre el envío del producto
- Soporte como propuesta de valor:
- Dudas sobre el contenido
- Consultas relacionadas con tu tema
- Soporte en tu servicio
Cómo ofrecer un buen soporte
Una recomendación que te damos desde Bicicleta Studio es usar las formas de contacto indispensables, eso sí, que estén accesibles y que el usuario las encuentre fácilmente.
Cuando el suscriptor tiene un problema agradece que el proceso de contacto contigo sea los más fácil y rápido posible. Ya tiene un problema, no hace falta añadir otro.
Formulario de soporte/contacto
- Acceso visible al formulario de soporte en el menú superior (logueado) o en área de suscriptor.
- El contacto es directo uno a uno, puede que varios suscriptores tengan la misma duda.
- Preparar respuestas (Textexpander, copia/pega)
Chat en vivo
- Instalar un sistema de chat
- Debes estar pendiente – live
- Ideal si tu target busca una respuesta 100% inmediata
- Invasivo
Comentarios restringidos
- Usar los comentarios de WordPress como sistema para resolver dudas
- Restringir a suscriptores
- Debajo del curso, lección, etc…
- Un suscriptor con la misma duda que otro la puede encontrar resuelta.
- Incluso, otro suscriptor te puede ayudar respondiendo antes que tu 😉
Foro
- Añadir un foro en tu Membership Site: bbPress, WPforo
- Crear distintos debates e hilos de discusión
- Participar y moderar
- Los otros suscriptores pueden resolver dudas en abierto
Grupo en Telegram/Slack/Facebook
- Tu público objetivo no usa los foros
- Crear un grupo de soporte externo al Membership Site
- Estudiar qué herramienta es la más adecuada para tus suscriptores ¡Pregunta!
- Telegram
- Slack
Mensajería instantánea (WhatsApp)
- Ideal si tu público objetivo es muy generalista (todo el mundo tiene WhatsApp)
- Ideal si tu target busca una respuesta más o menos inmediata
Teléfono
- Ideal si tu público objetivo es muy tradicional
- Ideal si tu target busca una respuesta 100% inmediata
- Ojo con el intrusismo. El teléfono es un agujero negro de productividad
Por cierto…
Hablemos de ingresos recurrentes.
Todos los días escribo un email con consejos para crear, acelerar y escalar negocios de membresía que irremediablemente generan ingresos recurrentes, estables y predecibles todos los meses.
Si te interesa recibirlos, apúntate y te los mando al correo.
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