172. Soporte para Membership Sites I

En este episodio 172 de Membership Sites hablaremos de cómo ofrecer soporte en tu Membership Site y no morir en el intento.

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Pero antes, recuerda que en Bicicleta Studio somos especialistas en Membership Sites.

Por eso te ayudamos a conseguir ingresos recurrentes creando la web de tu negocio de membresía para que vivas de lo que realmente te apasiona.

Cuéntanos tu proyecto: ¡juntos haremos realidad tu Membership Site!

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El tema de la semana: Soporte para Membership Sites I

Hoy haremos la segunda parte del episodio acerca de cómo especializar un Membership Site.

Escaleta del programa

Tipos de soporte

Dividimos el soporte en un Membership Site en tres tipos:

• Contacto:
  • El usuario quiere contactar contigo para aclarar dudas antes de suscribirse
  • El suscriptor quiere darte feedback
  • Dudas acerca de tu marca 

• Soporte técnico:
  • Dificultad por acceder al sitio y a la propuesta de valor: contenido
  • Alguna característica del Membership Site no funciona
  • Problemas con el pago
  • Dudas de cómo cancelar la cuenta
  • Dudas sobre el envío del producto
• Soporte como propuesta de valor:
  • Dudas sobre el contenido
  • Consultas relacionadas con tu tema
  • Soporte en tu servicio

Cómo ofrecer un buen soporte

Una recomendación que te damos desde Bicicleta Studio es usar las formas de contacto indispensables, eso sí, que estén accesibles y que el usuario las encuentre fácilmente.

Cuando el suscriptor tiene un problema agradece que el proceso de contacto contigo sea los más fácil y rápido posible. Ya tiene un problema, no hace falta añadir otro.

Formulario de soporte/contacto

• Acceso visible al formulario de soporte en el menú superior (logueado) o en área de suscriptor.
• El contacto es directo uno a uno, puede que varios suscriptores tengan la misma duda.
• Preparar respuestas (Textexpander, copia/pega)

Chat en vivo 

• Instalar un sistema de chat
• Debes estar pendiente – live
• Ideal si tu target busca una respuesta 100% inmediata
• Invasivo

Comentarios restringidos 

• Usar los comentarios de WordPress como sistema para resolver dudas
• Restringir a suscriptores
• Debajo del curso, lección, etc…
  • Un suscriptor con la misma duda que otro la puede encontrar resuelta. 
  • Incluso, otro suscriptor te puede ayudar respondiendo antes que tu 😉

Foro

• Añadir un foro en tu Membership Site: bbPress, WPforo
• Crear distintos debates e hilos de discusión
• Participar y moderar
• Los otros suscriptores pueden resolver dudas en abierto

Grupo en Telegram/Slack/Facebook

• Tu público objetivo no usa los foros
• Crear un grupo de soporte externo al Membership Site
• Estudiar qué herramienta es la más adecuada para tus suscriptores ¡Pregunta!
  • Telegram
  • Slack
  • Facebook

Mensajería instantánea (WhatsApp)

• Ideal si tu público objetivo es muy generalista (todo el mundo tiene WhatsApp)
• Ideal si tu target busca una respuesta más o menos inmediata

Teléfono

• Ideal si tu público objetivo es muy tradicional
• Ideal si tu target busca una respuesta 100% inmediata
• Ojo con el intrusismo. El teléfono es un agujero negro de productividad

Por cierto, sabías que…

El mayor problema de tu negocio es la falta de ingresos recurrentes.

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