503. Llenando tu Membresía de clientes: estrategias de lanzamiento y retención.
En el episodio 503 de Ingresos Recurrentes te contamos cómo llenar tu membresía de clientes a partir de estrategias de lanzamiento y retención óptimas y rentables.
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Por cierto, sabías que…
El mayor problema de tu negocio es la falta de ingresos recurrentes.
Descubre nuestra metodología exacta para construir un negocio simple, estable y escalable que te genere ingresos recurrentes de forma inteligente.
Deja tu email y copia nuestro método:
Transcripción
Ingresos recurrentes episodio 503.
Buenos días, ¿qué tal?
¿Cómo estás?
Bienvenido a Ingresos recurrentes, el podcast en el que te contamos todo lo que sabemos sobre cómo crear, acelerar y escalar un negocio rentable que te genere ingresos recurrentes predecibles y escalables.
Yo soy Rosa Suñe Barneol y junto a Jordi Garcia Cudina somos mentores de negocio especializados en membresías.
En el episodio 503 de Ingresos recurrentes te contamos cómo llenar tu membresía de clientes a partir de estrategias de lanzamiento y retención óptimas y rentables.
Desde recurrentes.com llevamos desde 2017 transformando a expertos en líderes de membresías exitosas, óptimas y rentables creando negocios predecibles y escalables y libres de esta cansina búsqueda de nuevos clientes cada mes.
Descubre cómo estos expertos ahora gozan de ingresos recurrentes gracias a sus membresías llenas de clientes.
Hemos grabado una clase en la que desvelamos las cinco claves esenciales para generar ingresos recurrentes con un negocio de membresía rentable.
Una oportunidad de oro para negocios digitales que precisamente buscan estabilidad y escalabilidad.
Si estás harto de los ingresos inestables y quieres salir por fin de esta rueda de la rata de estos picos y valles de facturación, esta clase te interesa.
No esperes más apúntate en recurrentes.com para recibir la clase con acceso totalmente instantáneo.
Ahora es tu momento.
Recuerda apúntate en recurrentes.com y esto me lleva al tema del día en la que vemos a qué tienen en común todas las membresías rentables y escalables.
Tienen en común un par de elementos.
El primero es que siguen una estrategia de lanzamiento inteligente.
Saben exactamente qué deben hacer a la hora de lanzar la membresía.
Y el segundo es que cuidan la retención de los clientes en la membresía.
Fidelizan estos clientes que ya han confiado en ti.
A continuación te detallamos más cada uno de estos elementos dentro de episodio.
Pues Rosa, si te parece bien, seguimos con el punto número 3.
Seguimos con el 3 y después seguiremos repasando también.
Perfecto.
Genial.
Punto 3.
Vamos a hablar de ventas.
Pero concretamente, como muchas de las personas que estáis aquí en el directo todavía no tenéis la membresía, por eso es importante que nos digáis cuando preguntamos en qué punto estáis, si tenéis una membresía tal y cual, porque así adaptamos.
En este punto tocaría hablar de ventas, porque sin ventas no hay negocio.
Pero lo vamos a adaptar sobre la marcha un poco a lo que estamos viendo.
Y vamos a hablar más que de ventas, que también de lanzamiento.
Esta estrategia de lanzamiento de la membresía, obviamente cuando estamos lanzando la membresía estamos vendiendo naturalmente.
Pero vamos a adaptarlo un poco, lo que teníamos previsto, para llevarnos más en este punto, porque de momento no hay nadie en el chat Rosa, si no me equivoco, que ha dicho que ya tiene la membresía.
Igual dentro de las personas que estamos viendo en directo, o que luego lo verán en el disfriado, y hay personas que evidentemente ya la tienen.
Pero como nadie se ha pronunciado, vamos a ir a ver a esas personas que sí se han pronunciado, lo que tiene a tomar acción.
Vamos a hablar de este eje de lanzamiento.
Y lo primero que tenemos que tener en consideración, y eso es algo que la ha hecho muy bien, es que lanzar la membresía no es solamente abrir puertas.
Oye, cuelgo la web, ya está disponible, ya está.
Oye, abre la web, ya está.
Y muchas personas entrenan, no?
No, evidentemente, no?
Muchas personas simplemente pues eso, dicen que ya han entrenado la membresía lista, hacen unos stories, o lo publican en no sé qué red social, o tal, y ya está.
Y luego, ¿qué pasa?
Grillos pasan, balas de paja pasan.
¿Por qué?
Porque no hemos hecho una estrategia de lanzamiento coherente, orientada a que, o sea que en el momento en el que se abren puertas, trillones de personas entran dentro de la web.
Esa es el objetivo.
Podríamos estar toda la tarde y muchos días hablando de estrategia de lanzamiento.
Vamos a dar a usted algunos puntos que creo que te van a ayudar, tanto en el lanzamiento como si ya lo hiciste, como si todavía no lo has hecho.
Para empezar, estrategia del membro fundador.
Esto no voy a ahondar más.
Hicimos una clase, la vendimos hace poco.
Sí.
Ahora mismo no se puede acceder a esta clase.
Estad atento a la lista de correos, si la volvemos a vender.
Bueno, básicamente la estrategia del membro fundador para nosotros es, a día de hoy, la mejor estrategia para validar tu día de membresía sin invertir ni tiempo ni dinero.
Correcto.
Básicamente, se basa, una pequeña pincelada, en lanzar tu membresía sin tener la membresía lista como tal.
En esa clase explicamos cómo se hace.
Como digo, es una clase que ahora mismo no está a la venta.
En cualquier caso, si entras al programa «Lanza tu membresía», ahí sí que la tienes gratuitamente.
Pero no es una estrategia que a día de hoy esté a la venta.
Pues si la volvemos a vender, te atento a la lista y la podrás comprar.
Y yo ahora mismo, si tuviera que lanzar la membresía, haría exactamente esto.
Validar el interés en esta membresía que quiero montar, que hipotéticamente creo que va a funcionar sin crearla.
¿Esto cómo puede ser?
Pero si no lo creo, ¿cómo van a entrar?
Replicamos la estrategia.
De verdad, es muy interesante.
Es interesante.
Incluso personas que están dentro del programa la están aplicando.
Sí.
Y esto que era una clase añadida, imagínate, como parte fundamental de este lanzamiento.
O sea, que es algo súper potente y que te recomendamos hacer.
Bueno, aparte de la estrategia del membro fundador, para cualquier membresía, antes de lanzar oficialmente, antes de informar a todo el mundo que la membresía está abierta, vamos a hacer un prelanzamiento.
Hay muchas formas de hacer prelanzamientos.
Pero para contarte una fácil, sencilla, rápida.
Primero, ¿qué es un prelanzamiento?
El prelanzamiento básicamente se compone de varias partes, pero el objetivo del prelanzamiento es informar a tu audiencia potencial, a tu cliente potencial, y a tu audiencia, de que el día tal o tal vas a ver tu membresía y que todos estén con la tarjeta lista para entrar.
Entonces, lo que no podemos hacer es «hola, acabo de ver la membresía».
No.
Tienes que calentar el público previo.
Calentar motores, ahí te iba a decir.
Tienes que crear anticipación, tienes que crear curiosidad, tienes que crear tensión de compra.
¿Para qué?
Pues para que cuando llegue el día de a la hora H, todo el mundo esté con la tarjeta lista para apuntarse a tu membresía.
Forma muy sencilla que todos podéis aplicar ahora mismo a vuestros negocios para lanzar a la membresía.
Pues tú te creas una secuencia de emails, pueden ser 7 emails, 10 emails, 15 emails, lo que tú quieras, y en cada uno de esos emails vas contando la historia, atacando evidentemente esos puntos de error de tu cliente, hablando, no son puntos de error, hablando de lo que quiere conseguir tu cliente, de eso que no ha llegado a conseguir, de eso que le frustra, de eso que le genera un ron, de eso que le gustaría.
Que le preocupa.
Y básicamente los relacionos diciendo «oye, pues mira, la membresía, que voy a lanzar el día tal a hora tal, vamos a hacer esto y ahí es los beneficios que va a obtener al entrar».
Y esos beneficios van directamente a solucionar ese problema que tú le has contado al principio del email.
Haces una secuencia de 10, 7, 10, 15 emails, tienes un prelanzamiento que está por encima del 99,9 lanzamientos que existen hoy en día en el mercado online.
Ahí aprovechando es decir, es que mucha gente lanza lo que decía, pues hace sus stories y ya está, no prepara nada más.
Pero es que no te compliques la vida.
Una secuencia de emails lo puede hacer todo el mundo.
Sí.
Que sí.
Que ahora podemos hacer webinas, puedes hacer publicidad, puedes hacer un grupo privado, puedes hacer millones de cosas.
Pero si tienes una lista que deberías tenerla y te comunicas con ella regularmente que deberías, te preparas una secuencia de 7, 10, 15 emails, cada email toca un tema, lo relacionas con el beneficio que van a obtener, que el beneficio solucione ese problema que tiene tu cliente ideal, dejando claro en todos los emails que el día tal a hora tal se va a abrir.
Importante, hay que generar escasez en el lanzamiento.
No digas simplemente que el día 1 de enero a las 10 de la mañana vas a ver la membresía, dices no, el 1 de enero voy a abrir la membresía y el precio será de 100 euros al mes hasta el día 6 a media noche.
El día 6 a media noche costará 150 euros al mes.
Aquí qué consigues, que toda la gente que se está poniendo cachondo para entrar en tu membresía entre de golpe antes del día 6 a media noche, porque se van a ahorrar un buen dinero.
Y de forma recurrente.
Esta es una de las estrategias de extensión de compra y hay muchas más que puedes aplicar.
Esto lo vemos en el programa.
¿De verdad que no necesitas mucho más?
Pues estos son los emails, es muy sencillo.
¿Qué más quieres?
¿Qué más necesitas?
Para hacer cosas más complicadas no vas a vender más.
Para hacer 300 millones de webinars de tal, que se puede hacer muchas cosas.
Puedes hacer un webinar como este, una secuencia de webinars de lanzamiento, típica PLF, el Product Launch Fórmula típico y mítico de Jeff Walker.
Puedes hacer varios directos, en el último abrir el carrito, lo típico.
Puedes hacerlo también, si no, tío, que no.
Puedes crear un grupo de Telegram en el que tú, en vez de enviar emails todos los días, le mandes un contenido y el día tal le mandes el enlace para entrar a tu programa.
Puedes hacer muchas cosas.
Puedes hacer muchas cosas.
Puedes invertir en publicidad para meter más gente en la liste.
Puedes hacer muchas cosas.
Pero lo más sencillo que absolutamente todo el mundo puede hacer es una pequeña secuencia de 7, 10, 15 emails bien estructurados, con criterio, con sentido, bien trabajados y que acompañen ese viaje de tu potencial cliente al día, de a la hora H, a abrir tu membresía.
Y metes un poquito de tensión de compra, por ejemplo, por precio, por cierto contenido que no van a obtener si no entran.
En fin, hay muchas formas de hacerlo y ya está.
Es que no necesitas mucho más.
No hace falta que estés tres meses pensando en hacer un lanzamiento, te lo acabo de explicar.
Así es, ya está.
Es que no necesitas más.
No es más complicado que eso.
Lo digo porque muchas veces, ¿cómo hago yo?
Pues nada.
Escribes a la gente.
Es que no necesitas mucho más.
Vamos a simplificarlo y vamos a desmitificar la complejidad.
Más complejo no es mejor.
Más complejo es mucho peor.
Correcto.
Porque en vez de estar pensando en cómo vas a ayudar a tu cliente, estás pensando a ver en qué herramienta utilizo para hacer los webinars.
No sé si me explico.
Sí.
Y todo el tiempo que tú estás pensando en la herramienta que vas a utilizar para los webinars, tú estás pensando en cómo vas a ayudar a tu cliente y de qué forma tú se lo vas a comunicar mejor.
Así que simplifiquemos.
Nosotros siempre, siempre, siempre, siempre apostamos por la simplificación del programa Lanzatum Membrasia.
O sea, todo el estudio del programa y todo lo que explicamos paso a paso se basa precisamente en conseguir lo máximo con el mínimo esfuerzo.
Ojo, vas a tener que currar, evidentemente.
Sí, pero…
Pero currar de forma inteligente.
Y eficiente.
Claro que es muy importante.
Entonces, vamos a…
Siguiendo con el ejemplo, un poquito que decíamos…
Sí, le voy a decir, le ponemos este punto, ¿no?
Rescatamos a este nutricionista y creamos este lanzamiento de ejemplo, ¿no?
estándar, Jordi.
Así yo que hay una también a bajar, ¿no?
Y a que podáis llevarlo a vuestro caso en concreto.
Claro.
Tú pudieras, por ejemplo, hacer…
Tienes…
Eres nutricionista, pues tienes tu cliente, tal cual, te has currado una mini lista de correo, aunque no sea muy grande.
Eso tienes que hacerlo.
O sea, una lista de correo tienes que tener.
O sea, si no tienes una lista de correo tienes negocio.
Tienes que tener una lista de correo.
De verdad, es importante, ¿vale?
Aunque sea 300 personas, no necesitas 30.000, pero una lista tienes que tener.
Te curras una secuencia de 10 emails, por ejemplo, en la que hables de errores comunes, en la que le cuentes los beneficios de, pues en este caso, a la hora de tener cierta alimentación.
Le cuentas cómo se podrá sentir, cómo estará físicamente, cómo mejorará su salud.
También le hablas de, pues eso, problemas que puede afrontar si no mejora su…
En fin, lo que sea que hables en tu…
Se va proyectando los beneficios que obtendrá, ¿no?
Y dices que se trae en sición, acuérdate, cliente problema de transformación.
Esa transformación es la que van a obtener en tu memoria.
Si haces eso durante 10, 15 emails, necesitan mucho más.
Te planteas la oferta, el día 1 de enero a las 10, abro puertas de la membresía, y el día 6 a medianoche, pues el precio sube de 100 a 150.
Es un ejemplo.
Por ejemplo.
No, no…
Un consejo, un detalle importante.
No des mucho tiempo para entrar a ese precio inicial.
Quiero decir, un error que a veces es bastante común, es que dicen, bueno, abro puertas de la membresía el 1 de enero y hasta el 30 de enero puedes entrar…
No.
Esa exclusividad, ese precio especial que evidentemente le vas a mantener para siempre, eso tienes que dejarlo muy claro, ¿vale?
Siempre podrán renovar este precio inicial especial, aunque lo subas, etc.
Dale un máximo de una semana.
Mejor 5 que una semana.
Mejor una semana que 10, ¿vale?
Un rango de días lo suficientemente grande o ancho o amplio para que la gente se entere, pero no tan amplio como para que crezca el interés.
Claro que se desimplica, ¿no?
Tenemos que mantener esa tensión, ¿vale?
Exacto.
Y eso, pues puedes jugar con el precio.
Puedes jugar con…
Mirá, es que si entras durante estos días…
Igual no juegas con el precio y dirás «Mira, es que vamos a tener una sesión individual tú y yo y vamos a hablar tu caso concreto».
Pero solo si entras antes de tal.
O por ejemplo, solo las 10 primeras personas que entren van a tener un extra que no sé qué.
Puedes jugar con precio, puedes jugar con contenido, puedes jugar con pláplula…
Hay muchas formas de generación de compra, ¿vale?
Pues tienes que hacerlo, porque si no…
La gente va «Bueno, pues si no me apunto el CIDRN, no me apunto en el 12, y si no en febrero, si no en abril, si no nunca».
Entonces, la clave aquí, lo que tienes que agarrarte en la cabeza es que tienes que darle motivos a tu cliente para que te compre ahora.
Y mañana, y la semana que viene, y el mes que viene.
Ahora, y hoy se consigue en un lanzamiento haciéndolo y definiéndole de forma estratégica.
Entonces, con todo esto que te hemos contado, dime por el chat, ¿empiezas a ver claro cómo sería el lanzamiento de tu membersía?
¿Empiezas a ver claro cómo podrías estructurar este lanzamiento de forma simple, minimalista?
Cuéntanoslo, ¿cómo lo harías?
Y te damos feedback, damos algún consejito por ahí.
Y si te parece, hago un pequeño repaso de lo que nos han ido comentando por el chat antes de pasar al cuarto y último elemento de esta membresía de éxito.
Aquí Sonia nos comenta que precisamente en esta oferta irresistible, personalmente sé lo que quiero, pero me falta estructurarlo.
Ahí es fundamental también esta estructura.
También comenta que está centrado en procesos de divorcio y que lleva acompañando a mujeres en este proceso durante los dos últimos años, de forma presencial.
Y el 100% de sus clientas actuales, escucha bien Jordi, le han pedido que crea una membresía.
Pues aquí Sonia ya tienes este punto, esta necesidad de que te lo están ya pidiendo.
Pues ahí empezar a armar, estructurar este punto, esta oferta y empezar con esta estrategia de lanzar una de tus clientas adicionales.
Claro, realmente la estrategia de Médio Bielo Fundador encaja como ni al dedo porque esos Médio Bielo Fundadores en tu caso serán directamente tus clientes actuales.
O sea, tú sigues la estrategia, paso a paso que te contamos, que es como libro y instrucciones.
Tú, Sonia, sigues la estrategia que contamos en la clase, la masterclass de Médio Bielo Fundador, que no sé si la tienen, no sé si fuiste las personas que la compraron o no, pero bueno, en cualquier caso.
Ahora no se puede comprar, pero da igual.
Tú sigues esta estrategia y ya los tienes porque son tus clientes actuales.
En tu caso es muy evidente, pero eso es lo bueno de trabajar bien, de hacer las cosas bien y ofrecer una transformación real en nuestros clientes porque ya tenemos.
Si tú tienes un negocio y quieres ampliar con la pata de recurrencia es que ya lo tienes.
Si es que muy mal lo tienes que hacer para que no te funcione.
Exacto, exactamente.
Y nos vamos a otro comentario que nos deja Ivana que comenta que tiene una membresía para acompañar a quienes estudiaron psicología social y que pueden encontrar su camino profesional.
Arrancó en febrero y tiene 43 suscriptoras.
Muy bien, desde ahí.
Muy bien, hola buena Ivana.
Comenta que escuchándonos creo que no comunico bien la transformación o cómo van a lograrlo.
Pues ahí ya tienes este punto de mejora que te puede ayudar precisamente a captar más suscriptores para tu membresía.
Es que es clave, fíjate Ivana y todos.
Muchas veces, un error habitual es que muchas veces nos centramos en el producto y descuidamos la comunicación.
Cuando me refiero a la comunicación me refiero a la venta.
Y ojo, no estoy diciendo que el producto no tenga que ser bueno, esto ya lo damos por hecho, está descontado.
El producto tiene que ser bueno y tiene que ayudar a nuestros clientes, obvio.
Pero el error está, no tanto en que el producto sea malo, que la mayoría de productos son buenos, es que nos dedicamos tanto en pensar en el producto que nos olvidamos en comunicar.
Pero no en comunicarlo para que lo entiendas tú, sino comunicarlo para que lo entienda tu cliente.
Y no solamente para que lo entiendas, sino para que perciba todo lo que va a obtener, todos los beneficios que va a obtener trabajando contigo.
A final tú tienes que pensar, Ivana y todos.
Cuando vayamos a redactar nuestros emails, nuestra carta de ventas, si hacemos una VSL, una Vídeo Six Letters, si hacemos, no sé, anuncios, los vídeos para las creatividades, cualquier pieza de comunicación oriental, a la venta se entienda.
Tenemos que pensar, ¿cómo va a ser la vida de tu cliente después de pasar por ti?
Repito, esto es muy importante, ¿cómo va a ser la vida de tu cliente después de pasar por ti?
Entonces tú coges una hoja de papel o un Google Doc, nada igual, y empiezas a poner Bullets.
Mira, conseguirá esto, más que conseguirá, no, será así, tendrá esto que antes no tenía, dejará de tener esto que ahora lo dejo de, hará esto, podrá hacer esto, podrá lograr no sé qué, no tendrá que preocupar su porno, no sé cuántos.
Listas eso en Bullets.
10 Bullets, por ejemplo, ¿vale?
Ya tienes el contenido de 10 emails.
Desarrollas esos Bullets en emails.
Evidentemente, como te puedes imaginar, esos 10 puntos se pueden explicar de trillones de formas diferentes, con lo cual tienes contenido para emails, para cartas de venta, para vídeos, para…
Para podcast, para canal de YouTube.
Postes en podcast, para posts en redes sociales y utilizas las redes sociales.
Exacto.
¿Me explico?
Repito, esto es de lo más importante de lo que tienes que quedarte en este directo, esta clase.
¿Cómo será la vida de tu cliente después de pasar por ti?
Quédate con esto.
Exacto.
Y con esto nos quedamos en este punto, en este tercer elemento, y nos vamos para el cuarto.
Que es clave, es lo que diferencia una membresía de otros tipos de negocio.
En este caso, el cuarto y último elemento de esta membresía exitosa es la retención.
La retención de esos suscriptores, miembros, socios, llámales como tú quieras.
Esta parte de retención es lo que hace que realmente una membresía sea un negocio sostenible.
Porque ahí estamos cuidando a estas personas que estamos ayudando.
Y son los que nos están ofreciendo a cambio estos ingresos recurrentes, estos pagos recurrentes.
Así que es clave cuidar bien esta retención.
Y aquí, a continuación, te vamos a dar tres pinceladas.
Recordarte que en el programa «Lanza tu membresía» hay todo un módulo entero trabajando este punto de retención.
Y también, ¿qué es lo que pasa después de lanzar precisamente esta membresía?
¿Cómo la puedes sostener en el tiempo para que sea rentable, inteligente y eficiente?
Pero hoy aquí en esta clase veremos tres puntos, tres pinceladas, que te van a ayudar precisamente a cuidar a estos miembros.
Aquí los que tenéis lanzada esta membresía y no os acaba de funcionar muy bien, pues que podáis empezar ya a aplicarlos desde ya.
O sea, que ahora que lo que escuchéis, podáis ya revisar y aplicar lo que os voy a contar a continuación.
El primer punto clave, el primer pilar, es que tú aportes realmente esta transformación de forma constante.
Que mantengas a estos miembros comprometidos con este contenido, con esta comunidad, con este producto o con este servicio de una forma fresca y relevante.
Que tú les aportes esta oferta de forma recurrente, que les aportes la transformación que les has prometido.
Este punto añade este valor, este punto de recurrencia y también refuerza el sentimiento.
Si la persona está notando esta transformación, ve estos resultados de forma inmediata, va a querer quedarse en la membresía, va a querer seguir sintiendo esta transformación de forma recurrente también.
Porque va a encontrar esta solución al problema que tenía antes de encontrarte.
Así que este punto de aportar la transformación de forma recurrente es clave.
Claro, un inciso rosa, esto es muy importante porque muchas veces cuando vemos membresías con un charn muy alto, una tasa de chanretas, a de baja muy alta, la gente se da de baja, no entiendo, pero fíjate que tengo unos contenidos buenísimos, que mis cursos son la hostia, si tus cursos pueden ser la hostia.
Pero si tu cliente no percibe que tus, digo cursos por poner un ejemplo, sabemos que la membresía es de muchos tipos, pero si tus cursos que ofrecen en tu membresía, el cliente, aunque sean buenísimos, tu cliente no percibe que le están ayudando, pues déjame pagar.
Y tu cursos son la hostia.
Pero primero, tus suscriptores están viendo ese contenido.
Para cambiar, si tu membresía es de directos, por ejemplo, están viendo los directos, ya sean directos o en diferido, luego grabados.
Si tu membresía es una comunidad, las personas entran, interactúan con otras personas en la comunidad.
Es decir, es que es clave.
Porque del uso de la membresía, uso es interactuar/asistir/vergar.
Asistir/ver/consumir, lo que sea que se haga dentro.
Del uso de la membresía deriva, al final, la retención.
Echad bajo.
Porque si no se usa lo que tú tienes, la gente no se queda.
A no ser que se utilice un poco, entiéndeme a modo de seguro.
Por ejemplo, muchas membresías, sobre todo a nivel de finanzas, de inversión, de negocio.
Por ejemplo, en nuestro caso también pasa.
Hay un porcentaje de los suscriptores, de los socios, de las personas que están dentro, que igual no hacen un uso muy intensivo, pero que saben que nos tienen ahí, por su momento, tener un problema en su membresía, una duda, y nos pueden preguntar.
Igual la respuesta a una duda al trimestre, cuatro dudas al año, te justifica el año entero.
Porque das claridad y ya se atascas en ese punto.
Evidentemente que los socios de nuestra membresía o los alumnos de programa de Alanzato Membresino nos pueden preguntar cuando quieran.
No hay un límite de preguntas.
Una pregunta al año, un desbloqueo al año, un aporte de claridad al año justifica el año entero.
Porque la persona que no sabe cómo avanzar en su negocio, no sabe cómo lanzar, le desbloqueas y suele amordiciar el año entero.
Pues eso es lo que tienes que conseguir en tu negocio.
Porque como bien decía Rosa, si no hay retención, no hay membresía.
Hay otro tipo de negocio.
Y otro punto clave también, otro ingrediente fundamental en esta parte de retención es la comunidad.
Sea de este tipo o no, sea de este tipo tu membresía.
Es este conjunto de personas que se forman alrededor de esta oferta que estás ofreciendo.
Se crea comunidad en un directo como este, que es menos dentro de un directo premium.
Se crea comunidad creando un grupo privado, además de tener ese contenido que forma parte de tu membresía.
Es cuidar este punto de pertenencia, de que estas personas interactúen contigo, se sientan acompañadas y además puedan incluso interactuar con los otros miembros de la membresía.
Este punto es clave para que una persona no deje de estar suscrito, porque va a conectar con otras personas que son iguales que él.
El ejemplo que nos ponía a Bitcriteria, a los amantes del vino.
A los amantes del vino les encanta conocer a otras personas como ellos, incluso poderse desplazar para conocerlos al otro lado de la península.
Y como están muchos ejemplos, comunidades alrededor de educación carina, alrededor de los artesanos que comentaba aquella, por ejemplo, tener este punto, esta pata de comunidad, si no os habéis planteado, pues cuidarla.
Porque a lo mejor ya tenéis este embrión que está ahí, sin utilizar precisamente por tu parte, sin sacarle partido.
Y esto es clave a la hora de cuidar y mimar esta fidelización y esta retención de…
Importante, importante.
Comunidad no significa que tengas que meter en tu membresía un grupo de WhatsApp, o de Telegram, o de Discord.
No, no, no, no.
Puede ser en un chat, en un directo.
Que puedes hacerlo tan topendo, habría que valorar en caso concreto si estratégicamente tiene sentido o no.
¿Vale?
Pero puedes hacer o no.
Comunidad es cualquier cosa que haga que la persona se sienta parte de una tribu.
Correcto.
Y para sentirse parte de una tribu, a veces es tan suficiente como que tenga relación contigo.
O que tenga relación a través de un chat, como estamos ahora.
O que tenga relación, evidentemente, a través de email.
O que tenga relación en un evento presencial.
O que tenga relación en un directo en el que todo el mundo ponga las cámaras.
Por ejemplo, nuestros directos, nuestras sesiones privadas, las personas entran ahí y ponen sus cámaras.
Los que son un poco más vergonzosos no.
Pero hablamos ahí, tal, que evidentemente ahí se genera comunidad.
¿Cómo no se va a sentir?
No se va a generar sentimiento de pertenencia.
El otro día lo decía en un email, ¿no?
No sé si fue esta semana o cuándo fue.
Que la última sesión de inventaría que hicimos privada coincidió en Semana Santa y había muy poquita gente.
Pero, joder, ahí es donde ves el sentimiento de pertenencia de comunidad.
Porque pudiéramos estar con pocas personas, porque era festivo en directo, y poder ayudar a cada una de estas personas, hablando mucho rato con ellas, viendo cuáles son sus dificultades, diciéndoles «haz esto, esto y esto y esto para avanzar, tira por aquí».
Y lo ves, ¿no?
El feeling que se crea.
Eso no tiene precio.
No tiene precio por no solamente porque tu cliente va a estar más contento y se va a quedar contigo.
Es que no tiene precio por lo que tú estás aportando, por cómo tú estás haciendo sentir a tu cliente, por cómo lo estás transformando.
Recordemos que ese es el objetivo, al final.
Entonces, este punto, más allá de que tú crees una Membransía de Comunidad o no, es claro.
Y el tercer y último punto clave, también dentro de esta retención, para hacer estas tres pinceladas que te había comentado, es escuchar a tus miembros.
Pedirles feedback de forma recurrente, preguntar cómo se sienten, qué utilizan, qué no utilizan, qué cosa les sobra, les falta, qué necesidad tienen en ese momento.
Ir preguntando.
Esas personas, no te olvides de ellas.
Te están pagando de forma recurrente, forman parte de esta comunidad, forman parte de estas bases de tu Membransía y ahí ya están confiando en ti, que menos que preguntarles a ellos.
Y ahí incluso, recoger este feedback, hacer este punto de filtro, no hace falta que apliques todo lo que te pidan, tener este punto de criterio de decir «Oye, pues esto sí que me parece razonable, esto sí que encaja con lo que yo podía ayudar en su transformación, sí que aporta, ¿no?
Me has aportado una idea nueva para ayudarte más y mejor».
Pues recoger este feedback, escucharlo y aplicarlo.
Esto también hace que esa persona incluso la haga partícipe de crear esa Membransía.
Y que forma parte de esa comunidad, forma parte incluso de esta parte de oferta resistible de la Membransía.
Y esto hace que incremente la confianza de esa persona que se va a sentir escuchada y de forma totalmente equivalente, pues que sea leal, sea fidel y esté ahí retenido.
O sea, que forme parte de la Membransía durante mucho tiempo, porque le estás ayudando en su transformación.
Además, se siente parte con otras personas como él o como ella.
Y además se siente escuchado, forma parte de este punto de decir «Oye, pues esta mejora la ha introducido gracias a escucharme que yo haya podido aportar».
Así que también es claro recoger este feedback de forma regular.
Finalmente es importante, Rosa, recoger el feedback que la estrategia del miembro fundador se base en eso.
Sí, esto antes de lanzar, ¿eh?
Imagínate.
La estrategia más eficiente y más rentable que existe para lanzar negocios hoy en día se basa en eso.
O sea, imagínate.
Si os parece, vamos a volver a rescatar este ejemplo que estamos tirando durante todos estos cuatro elementos, que es el del nutricionista.
En este caso en concreto, ¿cómo podríamos trabajar esta retención en este nutricionista para deportistas?
Pues implementando estas sesiones mensuales de «Pregunta lo que sea», tener estas reuniones en este Zoom, en este videoconferencia.
Me gusta este nombre, Rosa.
«Pregunta lo que sea» como sesión.
Pregúntame lo que sea.
Por cierto, hablando de «Pregunta lo que sea», ahora estamos ya casi terminando.
Si tienes dudas sobre tu caso concreto, dudas concretas, ¿vale?
Concretas, dejálas en el chat y dedicamos unas cinco minutos a contestar, ¿vale?
Pero dudas concretas.
Porque a veces, digamos, hay personas que dejan dudas muy…
No, tengo esta duda.
¿Cómo hago esto?
¿Cómo consigo esto?
¿Vale?
Déjalo en el chat y ahora al final, nada, en cinco minutos contestamos.
Exacto.
Pues volvemos a esta sesión de nutricionista deportista con esta sesión mensual de «Pregunta lo que sea».
Ahí te conectas con tus miembros, con tu comunidad y tus miembros pueden compartir los progresos, pueden preguntarte todas las dudas que tengan, pueden compartir en qué puntos se encuentran, pueden hablar incluso, pues, puedes abrir cámara y hacer que hablen entre ellos dentro de este grupo reducido y totalmente privado y personalizado.
Ahí puedes dar estos consejos uno a uno, que sí, que estáis reunidos en grupo, porque puede ser muy, muy uno a uno y bajarlo en el caso en concreto.
Ahí puedes ofrecer también, hacer este seguimiento, estas regulaciones trimestrales, mensuales, saber en el punto en que te encuentras hacer las revisiones y hacer este punto también de acompañamiento, de guía, incluso dentro del nutricionismo, del nutricionista de policía, es decir, este punto de «oye, que te estás desmadrando un poquito» vuelve un poco a estos buenos hábitos.
Pues puedes tener este punto de estas reuniones mensuales que no hace falta nada más.
Lo que comentábamos ahí en el chat se puede crear incluso este emprendimiento de comunidad, este sentimiento de pertenencia, de estar con otras personas que tienen el mismo problema, de ver que avanzáis juntos, avanzamos todos juntos y también avanzan contigo, en este caso, con el nutricionista.
Así que tener este punto de trabajar la retención, que es el punto que diferencia el negocio de membresía del resto de negocios y que es vital para que precisamente sea un negocio sostenible y estable durante el tiempo.
Oye, nada mal, ¿eh?
Yo creo que ha quedado todo muy claro, Meridiano.
Si vas a lanzar tu membresía, aplique estos puntos que te estamos dando, te irán a dar.
Y si ya lo has lanzado y no termina de funcionar, revisa estos puntos.
Oye, ¿cómo llevamos el tema de nicho?
Nos estamos dirigiendo a un público específico.
¿Cómo estamos trabajando la oferta?
Es cara, solución a un problema concreto, se entiende.
¿Cómo vamos con la venta?
Si ya has lanzado, ya has lanzado.
¿Cómo vamos con la venta?
Realmente estamos vendiendo, estamos proyectando los beneficios que las personas consigan dentro de nuestra membresía.
Y luego, ¿trabajamos la retención, sí o no?
Si tenemos un coladero, ¿por qué?
Las personas están utilizando, están usando tu membresía.
Bueno, repasa estos puntos y raro va a ser que no te funcione mejor.
También, Jordi, antes de pasar esta ronda de preguntas últimas, en la que cerraremos esta clase.
Si hay, si no hay preguntas, bueno, vamos ya, no hay ningún problema.
Al menos una hay.
Así que disparad ya, si no respondemos a Jesús y nos vamos.
Hacemos este resumen de estos cuatro elementos para esta membresía de éxito, que es un poco…
¿Cómo sería?
Tierra, agua, aire y fuego.
Pues aquí tenemos estos cuatro elementos de la membresía, que son el nicho, la oferta, la venta y la retención.
Cuatro elementos básicos para que tu membresía tenga éxito y sea sostenible a lo largo del tiempo.
Esto, recordarte, que lo tienes mucho más detallado, mucho más en profundidad dentro de la mentoría y el programa «Lanza tu membresía».
Ahí nosotros te acompañamos, tienes contenidos y nuestro acompañamiento para que puedas lanzar la membresía.
Y decirte que si estás ahí como disperso aún escogiendo este nicho, que no sabes ni a quién dirigirte, que es el primer elemento que hemos visto.
Durante esta semana tienes a la venta esta masterclass que hicimos con 101 nichos sobre membresías, mucho más que estas 101 ideas.
Tienes ahí un montón de estrategias y mecanismos para definir tu nicho en concreto.
Lo tienes en la lista en recurrentes.com.
La venta se acaba mañana, así que ahí lo tenemos.
Bueno, y si no directamente, recurrentes.com/nichos.
También, correcto.
Y lo tienes, por cierto, recuerda que si compras esta masterclass antes de mañana a medianoche…
Sí, importante.
Básicamente, que se acaba mañana a medianoche la venta, que luego no la podrás comprar básicamente.
La inversión en esta masterclass te sirve como pago a cuentas y luego que sigues te formando con nosotros, con lo cual te saldría gratuita.
Bueno, para que nos ayudemos.
Así que recurrentes.com/nichos.
Y ahora sí vamos terminando, pero antes respondemos a preguntas.
Sí.
Si no tienes preguntas entendemos que te está yendo de puta madre, lo cual, oye, enhorabuena.
Pero si aún así tienes preguntas aprovecha ahora y respondemos a las dos o tres que haya por hecha.
Empezamos por la de Jesús.
Nos pregunta si tenemos el infoproducto en un punto a medio terminar, ¿recomendáis empezar a mover la membresía?
Entiendo que sea una membresía que tiene que ver con un infoproducto, ¿no?
Claro, esto puede empezar.
Formación o lo que sea.
Evidentemente es que la membresía la tenías que estar vendiendo antes de tener el producto terminado.
Eso precisamente es lo que explicamos en la satelía del miembro fundador.
Es esa masterclass que digo que ahora mismo no está a la venta como tal, pero bueno, si entras dentro del programa, la haces tú membresía, la tienes dentro gratuitamente.
Esta estrategia se basa precisamente en eso.
En vender tú membresía, no en empezar a mover, no, en vender tú membresía, aunque el producto, en este caso un infoproducto podría ser otra cosa, no esté hecho.
Es que de hecho, ¿para qué vas a terminar un infoproducto si no sabes cómo te va a funcionar?
Correcto.
No te va a cerrarte a terminar los «me lo invento», vídeos, audio, lo que sea que tú hagas, si luego no sabes si lo vas a vender bien, ¿no?
No tiene sentido.
Entonces, es muy arriesgado.
Entonces, por supuesto, no te decimos que debieras mover, debieras vender directamente la membresía antes de tener el infoproducto, porque luego ese infoproducto lo puedes crear o cocrear con las primeras personas, con los miembros fundadores que han entrado dentro del programa.
Esto lo detallamos muy bien, mucho detalle.
En la CTG del miembro fundador están más tres días que, como digo, ahora no se puede comprar suelta, no está a la venta, pero como digo, dentro del programa lanza tu membresía, la tienes gratuitamente.
Así que sí, por supuesto.
Por supuesto, y Jesús, recordar que puedes tener este infoproducto como base de contenido de la membresía y que la membresía en sí, bueno, que sea la puerta de entrada a la membresía, que la membresía en sí sea tu acompañamiento sobre esa cuestión en concreto, que tengan estas sesiones de preguntas y respuestas, esta membresía de servicio, de soporte, llámale como tú quieras, pues ya es de este punto, que esto te ayuda a lanzar, empezar a validar esta idea sin tener nada creado a día de hoy.
Así que adelante con el tema.
Yo le voy a dar la rosa a Daryl.
Sí, sí, sí.
Realmente es que es clave.
Vamos a hacer un poco de hincapié en esto.
Es decir, esto tiene mucho que ver sobre todo en el mundo de los infoproductores.
Hay personas que encierran meses en crear un curso y luego lo venden o nada o muy poco.
Entonces, ¿qué necesidad hay de arriesgarte tanto invirtiendo tiempo, dinero y vida en algo que no sabes si te va a funcionar?
Coño, véndelo antes de tenerlo.
Ah, pero no me lo van a comprar.
Claro que sí.
¿Cómo?
Lo explicamos a Sateja, el mismo fundador.
Pero, es decir, nosotros hicimos así.
Es decir, nuestra membresía y nuestra membresía lanzamos en el 21.
No había producto.
Es decir, y no es que nosotros somos más guapos que nadie ni más chulos que nadie.
Es que aplicamos Sateja, nuestra membresía.
No había producto.
Luego se creó y evidentemente se respondió a la promesa de valor que hicimos a las primeras personas, a nuestros miembros fundadores.
Pero no había producto como tal.
Y no hay ningún problema.
Porque si tú dejas meridianamente claro a tu cliente lo que va a obtener dentro de tu membresía y se lo das, en tiempo y forma, no hay problema.
Con lo cual, de verdad, es decir, todas aquellas personas que estáis posponiendo el lanzamiento de vuestra membresía porque estáis pensando en el producto demasiado, es que estáis pensando demasiado.
Claro que tienes que tener una mínima idea, obviamente.
Pero una mínima idea no quiere decir que esté empaquetada y con un lacito.
Porque mientras tú estás pensando en empaquetar y enlazar, tu competencia está lanzando.
Por eso es tan importante hacerlo.
Lanzar cuanto antes, de verdad, lanzar cuanto antes.
Ahora mismo, termina este directo, terminamos enseguida.
Y prepara los IMEI y lanzas.
Es que ya está.
Hablando de lanzar cuanto antes, nos vamos a la siguiente pregunta de Juan de Comunidades, que quiere empezar con fundadores y creo que no puedo lanzar hasta que no tenga el grupo.
¿Es así o estoy equivocado?
De hecho, son dos cosas.
Bueno, Juan, como es también socio de la membresía al mismo programa, tiene esta masterclass dentro, con lo cual tú la puedes repasar las veces que haga falta.
Son dos cosas.
Lo que es lanzar la membresía con el miembro fundador lo puedes hacer ipso facto.
Luego, lo que es el lanzamiento oficial de la membresía primera edición completa, ahí tienes que haber trabajado previamente con tus miembros fundadores.
Son dos cosas.
Pero lanzamiento, a través de este IMEI fundador puedes empezar cuando quieras.
¿Por qué?
Porque esos primeros son los que luego te ayudarán a lanzar ya la membresía oficialmente con todo lo que tú quieras que contenga.
Pero sí, sí, con la membresía con el miembro fundador, puedes lanzarlo cuando quieras, evidentemente.
Exacto.
Y a empezar con el grupo mínimo que tú consideres que te sale rentable.
Que te sale con dos o tres personas, lanzar con esto, con dos.
O sea, que seas tú y otra persona o dos más.
O sea, que tengas un grupo mínimo que te sea rentable y puedas empezar a partir de ahí.
Y puedes ir incorporando nuevos miembros dentro de la estrategia del miembro fundador cuando sea y después en el lanzamiento, por supuesto, también tener este punto y a tener esta base e ir incorporando personas.
Puedes hacer relanzamientos de estas membresías.
Por eso también decimos siempre, hacemos hincapié, en que si tú ya tienes una membresía y no te acaba de funcionar del todo, el programa Lanzador de Membresía también te ayuda a eso.
Es plantear este relanzamiento con unas nuevas bases, con una nueva estructura para que puedas sacar más provecho de la membresía que ya tienes en rodaje.
Y sobre todo, unas nuevas bases sólidas y sostenibles a largo plazo.
Porque nada te sirve lanzar si luego no hay una base lógica.
En cualquier caso, Juan, como eres socio de la membresía, nos vemos en el siguiente directo privado, en la siguiente mentoria privada y ahí nos extendemos más en la respuesta.
Vamos con las dos últimas preguntas, Jordi.
Venga, dos y cerramos.
Sí, que comenta, hay suscriptores que se agobian porque van muy retrasados en las lecciones y hay otros que están al día y esperando más contenido.
¿Cómo gestionar esto?
Ostras, Kela, esto es un melón en el punto este.
Yo había empezado a leer y digo, «Oye, si están ahí como agobiados y rasagados, es recomendarte que hagas este acompañamiento, estos itinerarios, que les ayudes a empezar y seguir un camino haciendo estas recomendaciones de, oye, pues mira esta lección, después este curso, después este todo otro contenido y que puedan acompañar a fomentar esta interacción, que vayan avanzando».
Claro, aquí…
Pero precisamente, si tienes a otras que están muy motivadas, podrías ayudar, o sea, podrías ponerlas en contacto y que entre ellas también se ayuden, que hayan este punto de que las que son motor tiren de las otras y que no solo tires tú, ¿entiendes?
Es este punto de pertenencia, de comunidad, puede encajar muy bien en el punto en el que te encuentras.
Claro, aquí entiendo que tienes una membresía de formación y que habrá unos ciertos contenidos, unos más básicos, unos más avanzados, y que evidentemente cada persona tiene su ritmo.
Hay personas que van superrápido y personas que van muy lentas.
Aquí el tema está sobre todo en ser capaz de detectar el ritmo de cada persona y se tarda de adaptar un poco la oferta a cada tipo de persona.
No sé, claro, había que ver cómo es tu membresía.
Esto en próximos directos lo vemos, o si entras dentro del programa lo vemos en la próxima mentoria privada, pero habría que ver cómo está estructurado porque probablemente tu membresía debería ofrecer una solución que fuera igualmente beneficiosa para diferentes perfiles, para diferentes tipos de consumo y velocidades de consumo.
Entonces, igual habría que dar una vuelta a la oferta, ¿vale?
A propuesta de valor, pero en cualquier caso, una buena solución es precisamente a los que quieren más, puedes darles esos más, y ese más no significa que tienes que crear más contenido, que puedes ayudarles tú a hacer una sesión para ellos, lo que sea, ¿vale?
Y a los que van muy agobiados, también habría que…
Es que hay muchas cosas, Jebel, igual son pocos, y si son pocos es que igual ese público no te interesa. -Correcto. -Igual son la mayoría, con lo cual lo que tienes que es reducir el volumen de contenido que estás metiendo.
Me explico, habría que ver y profundizar mucho más. -Verdad. -Pero en cualquier caso, yo lo que sí te recomendaría es tratar de que tu oferta pudiera, sin profundizar más, habría que verlo, pueda ayudar a las diferentes personas en sus diferentes estadios a la hora de avanzar en el contenido.
Exacto, y ese punto de aprovechar el motor de unas para que ayude a coger el ritmo a las otras.
Nos vamos con la última pregunta de Patricia.
Nos comenta que tiene una marca de pendientes que está funcionando muy bien, pero quiere empezar un negocio de membresía para ayudar a otros emprendedores a vender más.
¿Cómo se procura que debería ser la membresía?
Bueno, lo primero es pillar la masterclass de 101 nichos, porque ayudo a emprendedores a vender más.
Tú y tres millones ahí afuera.
Me explico, ¿no?
Es decir, para empezar, pillate la masterclass de 101 nichos, mañana a la mitad de la noche se termina la opción de comprar, y ahí te explicamos cómo elegir un nicho muy concreto, muy específico.
Eso es lo primero.
¿Cómo tendría que ser la membresía?
Pues que cumpla la promesa que tú hagas.
¿A vender más?
Enséñame a vender más, pero dame chicha.
Dame chicha muy concreta.
Eso es lo primero.
Eso es lo segundo.
Lo primero es elige un nicho muy específico, muy concreto, porque ayudo a emprendedores a vender más tú y todos.
Nosotros también vamos a emprendedores a vender más y a generar pasta recurrente.
¿Qué te diferencia a ti de nosotros?
Lo explico, ¿no?
Nosotros evidentemente tenemos un nicho de las membresías, ¿no?
¿Cómo tendría que ser?
A nivel de propuesta de valor hay muchas opciones, pero yo lo que te diría es que más allá de sentarte en el producto, que es lo primero que pensamos todos, es normal.
Patricia, yo lo primero que haría es pensar en tu cliente.
Es decir, ni rosa ni o te vamos a decir cómo tiene que ser tu membresía.
Quien te lo va a decir es tu cliente.
Es el mercado.
De nuevo, vuelvo.
Elige un nicho, pillate la masterclass del miembro fundador.
Digo, el miembro fundador no, porque eso no puedo comprar.
Pilleate la masterclass de 101 nichos, recurrentes.com/nichos, porque te lo explicamos.
¿Cómo va a ser tu membresía?
Lo va a definir en tu mercado.
Con lo que tienes que conocer muy bien tu mercado, tener muy bien tu cliente ideal, conocer con eso sus problemas y ver cuál va a ser esa transformación.
Esa transformación es el producto.
Entonces, todo parte del cliente.
Ni rosa ni yo sabemos cómo es tu cliente.
Que sí.
Que puedes hacer a través de formación, a través de directos, puede meter en un grupo de no sé qué, puede hacer web, pero esto es lo de menos.
Si es que me da igual.
Los rosillos somos empresarios, queremos vender más.
A mí me da igual cómo lo hagas.
Si me apunto a tu membresía para vender más, es que me da igual el cómo.
Se me apela el cómo.
Yo lo que quiero es que me ayudes a vender más.
¿Cómo?
Me da igual.
¿Me vas a ayudar a vender más?
Perfecto.
El cómo me da igual.
Entonces, para darte una pincelada más en tu comunicación, apela a eso.
El cómo es que es lo de menos.
Las personas que se inscriben en la programa «Lanza tu Membresía», les da igual que haya 12 módulos de contenido y que hayan directos todos los meses para responder a dudas.
Es que les da igual.
Las personas que se apunten a la programa «Lanza tu Membresía» se apunten porque en tres meses están facturando incluso de forma recurrente con su membresía.
El cómo es lo de menos.
Que no digo que el producto no sea importante.
Claro que es importante, pero centrémonos en el cliente.
Que damos el producto y luego nos cerfieramos de que somos capaces de venderlo bien.
¿Qué es venderlo bien?
Es hablarle a tu cliente de aquello que no está consiguiendo, de aquello que quiere conseguir y enlazándolo con tu producto.
Pero si ofreces directos o cursos o masterclass o webinars o no sé qué, es lo de menos.
Pero de nuevo, nicho, enténte bien a tu cliente y háblale.
Y hasta aquí el episodio de hoy.
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Adiós.
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