60. Cómo mejorar la retención de suscriptores
En este sexagésimo episodio de Membership Sites, te contamos cómo mejorar la retención de suscriptores en tu sitio de membresía.
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El tema de la semana: cómo mejorar la retención de suscriptores
Hoy te contamos cómo mejorar la retención de suscriptores en tu sitio de membresía.
Escaleta del programa
- Pide feedback
- Pregunta a tus suscriptores. El feedback es oro.
- Analiza la información que recojas y aplica los cambios necesarios.
- Objetivo: suscriptor satisfecho.
- Mejora el onboarding
- La primera impresión es fundamental
- Vídeo de bienvenida
- Mapa de ruta
- Visitas guiadas
- Usabilidad
- Minimalismo
- Navegación simple
- Instrucciones como complemento
- El suscriptor debe saber qué hacer
- Dales el control
- Los suscriptores no deben sentir que están atados de pies y manos
- Deben poder cambiar de nivel de membresía
- Deben poder parar la membresía
- E, incluso, deben poder cancelar su membresía
- Mantenlos informados
- Ten al tanto a tus suscriptores de las novedades en tu Membership Site
- Que el suscriptor se sienta partícipe del proyecto hará que no quiera marcharse
- Dales algo sin lo que no puedan vivir
- Encuentra aquello que necesitan y de lo que no puedan prescindir.
- Herramientas
- Software
- Soporte
- Si les ofreces algo de lo que pueden depender, retener será mucho más simple
- Si quieren más, ofréceselo
- Diseña tu producto pensado exclusivamente para tu suscriptor ideal
- Un motivo de abandono es encontrar menos de lo esperado en tu membresía
- Ofrece una propuesta de valor con más prestaciones a un precio más elevado si detectas una demanda entre tu suscriptores
- Simplifica el pricing
- La política de precios, cuánto más simple, mejor
- De nada sirve ofrecer muchos niveles de membresía si no están justificados, sólo abrumaremos al suscriptor
- Lo más simple es optar por un único nivel, un único precio
- Si necesitas más, puedes optar por la técnica del bueno, el feo y el malo
- El bueno: el que quieres vender
- El feo: un nivel demasiado simple, con pocas opciones, muy económico
- El malo: un nivel excesivo, muy caro, puesto para que el bueno parezca el más adecuado
- Lo fundamental es tener claro qué nivel queremos vender
- Y si aún así se van… pide más feedback
- Pregunta de forma educada los motivos de la cancelación de la suscripción
- Averiguar las razones de cancelación te ayudará a tomar acciones y evitar nuevas cancelaciones.
Conclusión
- Planifica y lleva a cabo estrategias que te ayuden a retener suscriptores. Es fundamental para que tu Membership Site funcione.
- Ten presente que siempre habrá bajas. Aprende a vivir con ellas.
- Céntrate en ofrecer más valor a tu suscriptor.
- No es una buena idea dificultar la cancelación a tu Membership Site.
- Cuida y mima a tus suscriptores. Céntrate en los suscriptores que han confiado en ti.
De esta manera, no deberás estar buscando nuevos leads como un loco. 🙂
Enlaces mencionados
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