66. Métricas clave de un Membership Site

En este sexagésimo sexto episodio de Membership Sites, te contamos las métricas clave de un Membership Site para que las tengas claras y las puedas analizar para hacer crecer tu negocio.

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El tema de la semana: Métricas clave de un Membership Site

Hoy te contamos las métricas clave de un Membership Site para que las tengas claras y las puedas analizar para hacer crecer tu negocio.

Escaleta del programa

Monthly Recurring Revenue (MRR)

Son los ingresos mensuales recurrentes, exactamente, de cuánto está ingresando tu Membership Site cada mes.

Podemos analizar un par de variables:

• MRR absoluto: valor absoluto que ingresamos cada mes en nuestro negocio
• MRR de crecimiento: porcentaje de crecimiento respecto al mes anterior.
  • Importante fijarse no solo en el mes a mes sino en la diferencia anual de ingresos
  • Analizar si el crecimiento es debido a nuevos usuarios o suscriptores que ascienden de nivel dentro de la membresía

Annual Recurring Revenue (ARR)

Son los ingresos anuales recurrentes, exactamente, de cuánto está ingresando tu Membership Site cada año.

• Indicador clave para las membresías anuales.

Número de clientes

Son el número de usuarios suscritos en tu Membership Site.

• Número de clientes absolutos: suscriptores únicos
• Importante analizarlo respecto periodos anteriores:
  • Comparativa respecto al mes anterior
  • Comparativa respecto al año anterior

Upgrades & Downgrades

Este indicador nos muestra el movimiento de usuarios entre los distintos niveles de suscripción. Hay tres datos clave:

• Porcentaje de Upgrades
• Porcentaje de Downgrades
• Porcentaje de conversión del trial

Churn rate

Mide el porcentaje de usuarios que se han dado de baja del Membership Site

Debemos valorar como ha sido el crecimiento o decremento:

• Crecimiento mensual: % de variación de la tasa de baja respecto el mes anterior
• Crecimiento anual: % de variación de la tasa de baja respecto el año anterior
• Tipos de Churn Rate:
  • Churn Rate voluntario: decisión propia del usuario
  • Churn Rate involuntario: factores externos como fallo en la tarjeta de débito o crédito, en la pasarela de pago, en la propia plataforma web…

Lifetime Value

Ingresos medios que han generado los suscriptores desde el momento que se han suscrito al Membership Site hasta que han cancelado

• Fundamental para calcular cuánto podemos gastarnos en cada nueva captación

Average Revenue Per User (ARPU)

Analiza el promedio mensual de ingresos que cada suscriptor aporta al Membership Site

• Tiene mucho sentido si en nuestra membresía tenemos varios niveles de suscripción
• Si sólo tenemos un nivel de suscripción, el ARPU es precio de la suscripción

Niveles de suscripción

Debemos valorar cómo están funcionando los distintos niveles de suscripción

• ¿Estás vendiendo el que realmente te interesa?
• ¿Los suscriptores se apuntan a uno que no te conviene?
• Siempre recomendamos simplificar: cuántos menos niveles, mejor

Cohort

Indica cómo están evolucionando las métricas en relación a un mes concreto de partida

• Puedes crear una tabla a partir del mes de enero o el mes inicial de lanzamiento de suscripción del usuario
• A partir de ahí, ver cómo evoluciona cada uno de los valores que deseamos analizar

Enlaces mencionados

• Los 9 indicadores clave que debes controlar en tu Membership Site
• 52. Diferentes niveles de suscripción
• 54. Qué es el churn rate y cómo medirlo

Por cierto, sabías que…

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